התחרותיות בשווקים דורשת מחברות ליצור יתרונות תחרותיים. מנקודת מבט משווקת, יתרון תחרותי מושג על ידי קיום מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. כלומר השגת נאמנות לקוח.

סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את הגורמים המשפיעים על בחירת חנות.

נאמנות לקוחות מתבססת על אוסף של גורמים: הגורם הראשון הוא אמון, צרכנים חייבים לבטוח במוכר או במוצר בו הם פוגשים. גורם שני הנו הערכה חיובית כלפי המוצר,  גורם שלישי הנו הגורם הרגשי הקושר בין הלקוח למוצר. כמו כן, נאמנות לקוח מובילה ליתרון תחרותי לקנייה חוזרת , להעדפת המוצר על פני מוצרים אחרים

חברות המעוניינות לשרוד בשוק הגלובלי, חייבות לפתח מוצרי איכותיים ובדרך זו לעמוד בציפיות בלקוח. איכות מוצר כוללת אספקטים כמו אטרקטיביות, אפשרות לתחזוקה, קלות שימוש ובעיקר המוצר חייב להיות בעל  התכונות  בהתאם לצרכי הלקוח

איכות המוצר מהווה גורם חיצוני בחברות אשר עשוי להשפיע על נאמנות הלקוח ומכאן על הגדלת או לחילופין הקטנת מכירות המוצר

ארגוני שירות מהווים על 70 אחוז מחברות של מוצרים ביתיים. ארגוני שירות אלו כוללים  ידע ומומחיויות המאפשרים להתפתח ולקיים מערכות יחסים אפקטיביות עם הלקוח. ומכאן גם נובע ההבדל בין איכות השירות לאיכות המוצר

חוויית קבלת השירות על ידי הלקוח מושפעת במידה רבה מהשפה המילולית והבלתי מילולית של נותן השירות. השפה בה משתמשים נותני השירות מעידה על יחסם לשירות ועל רצונם לתת שירות.

מוניטין חברה כולל תכונות שונות כגון: שקיפות, ערכים אנושיים, טיפול בעובדים, חדשנות, כושר הסתגלות,טיפול בעניינים סוציאליים וסביבתיים, סביבתיים. האלמנטים החיצוניים המשפיעים על מוניטין הם דוח כספי של החברה, לקוחות, תקשורת, בעלי מניות ועוד

מיקום החנות הוא המיקום הגיאוגרפי ממנו פועלת החנות., תועלת מקום – מיקום חנות,  מהווה משקל בהחלטה לקנות מוצר זה או אחר.