הנושא הנחקר הינו בדיקת הגורמים המשפיעים על מוכנות לקוחות משקי בית לשירות עצמי בבנקאות מקוונת. לאור התפתחות רשת האינטרנט והיתרונות הגלומים במעבר למסחר אלקטרוני, עולות שאלות רלוונטיות הנוגעות לעצם מהות השירות המקוון והגורמים המשפיעים על הצרכן להשתמש בו.

מחקר זה בחן את הקשר בין מוכנות לקוחות משקי בית בקבלת שירות עצמי בבנקאות מקוונת לבין ממדי הופשטד.

חדשנות טכנולוגית הפכה למקור של יתרון תחרותי לחברות. מנקודת מבט אופרטיבית יש הטוענים כי יש להשקיע בחדשנות טכנולוגית זו או אחרת בשל יתרונותיה, כגון:  יתר גמישות, שיפור שרות לקוחות  וקידום רווחיות הארגון

לאור התחרות וההיצע העצום של מוצרים ושירותים גורמים עסקיים משקיעים בקצב הולך וגובר בהיערכות נאותה לקיום מסחר אלקטרוני. תשתיות Internet ו-Intranet משמשות בכל הפעילויות המעורבות במחזור החיים של עסקה. גורמים עסקיים מתוחכמים מפגינים חשיבה יצירתית בניצול תשתיות המסחר האלקטרוני לקידום עסקיהם וליצירת תחומי פעילות חדשים.

יש הטוענים כי תמהיל השירות המקוון כולל אתר בעל  מלל איכותי ועיצוב התואם את המסר של המלל. כמו כן, לעיצוב האתר משמעות רבה כאשר אתר נגיש, מהיר, מקצועי, איכותי ונקי, מושך את הצרכן ואינו מבלבל אותו.  אתר אינטרנט ידידותי למשתמש הוא אתר נטול שגיאות כתיב ותחביר, בעל סכימת ניווט קבועה, בעל ניווט המאפשר שאיבת המסרים והתכנים, בעל גודל גופן מתאים ואתר שיש בו טופס התקשרות.

השאלה המחקרית נבדקה בקרב מדגם של 100 נחקרים.

במחקר זה נעשה שימוש בשאלון אשר בחן מספר היבטים: פרטים דמוגרפיים, מאפייני הגלישה באינטרנט, מאפייני חשבונות הבנק, רצון הלקוחות להתחיל להשתמש בשירותים המקוונים, מידת השימוש בשירותים מקוונים, עמדת הנחקרים לגבי נחיצות תמיכה ממשלתית במסחר אלקטרוני, דעתם על אפקטיביות התמיכה טכנולוגית וההדרכה בשימוש ושביעות רצון המשתמש.