בבנקים פועלות מערכות מידע שונות המנהלות את הבנק באופן אשר לא ממצה את הפוטנציאל שלהן. חשוב להבין כי מערכות מידע אפקטיביות לארגונים ומקדמות את הארגון מבחינה עסקית ובבחינת ביצועים, אך יש לדעת כיצד לנצל את מלא הפוטנציאל של מערכות המידע.

מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון כיצד תורמת מערכת ה-EPR לשיפור בביצועי העובדים ובאיכות השירות הניתן ללקוח במגזר הבנקאי.

ארגונים ניצבים בפני אתגרים רבים בשל גורמים שונים כמו גלובליזציה, הציפיות והדרישות הגבוהות של הלקוחות, אתגרי מיקור חוץ וכו'. אתגרים אלה עלולים להוביל לחוסר וודאות עבור ארגונים בכל המגזרים. על מנת לעמוד באתגרים מסוג זה, ארגונים צריכים לפעול במהירות. יתר על כן, ארגונים צריכים להסתגל לשינויים בלתי צפויים על מנת להשיג ולשמור על יתרון תחרותי. אחת הדרכים להתמודדות עם האתגרים שצויינו היא שימוש בטכנולוגיות מידע (IT) אשר יכולה להקל ולהגביר את הזריזות בארגונים. ואכן, כיום ארגונים רבים משקיעים במערכי IS משולבים גדולים. מערכות רבות לתכנון משאבים ארגונים (ERP) המאפשרת לארגונים להשיג את היעדים העסקיים שלהם.

הבדיקה נערכה בקרב עובדי בנק. במחקר הנוכחי נעשה שימוש בשאלון לאחר הטמעת המערכת. השאלון בחן את תפיסת איכות השירות, ביצועי העובד וכן שאלון לתפיסת שביעות הרצון מהמערכת שהוטמעה.

במסגרת המחקר נבדקו 3 השערת המחקר:

1. יימצא קשר חיובי בין שביעות הרצון של העובד מהטמעת המערכת ERP לתפיסת איכות השירות של החברה לאחר ההטמעה.
2. יימצא קשר חיובי בין שביעות הרצון מהטמעת המערכת ERP לתפיסת ביצועי העובד לאחר ההטמעה.
3. יימצא קשר חיובי בין מידת השימוש במערכת ERP לבין תפיסת ביצועי העובד לאחר ההטמעה-.

מסקנת המחקר היא כי כאשר עובד שבע רצון ממערכה המידע, הוא גם סבור כי השירות הניתן ללקוח איכותי יותר. כמו כן, נמצא כי שימוש במערכת נקשר לתפיסת ביצועים גבוהה יותר, כלומר שימוש רב יותר מוביל לביצועים גבוהים יותר לתפיסתו של העובד.