רבים מן התפקידים והמקצועות דורשים מן האדם לבטא רגשות מסוימים כחלק מן התפקיד. הדרישה לשלוט בביטוי הרגשות בדרכים מסוימות היא מרכיב משמעותי בעבודתם של אנשים רבים. דרישות תפקיד מסוג זה מכונות "עבודה רגשית" .
מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את תפיסת רגשות במצבי קונפליקט עם מנהלת בקרב מורות בית הספר.
הגורמים הנפוצים ביותר המביאים לרגשות שליליים בעבודה הם: בעיות בינאישיות עם עובדים, בעיות מקצועיות, ויכוחים קונפליקטים, כל אלא יגרמו לרגשות שלילים אך העדרם אינו מנבא רגשות חיוביים.
ככל שהעבודה מאופיינת ביותר מורכבות, מעניינת עם יותר אתגר, יותר אפשרויות צמיחה, יותר אוטונומיה- כך העובד יחווה הרבה יותר אירועים שיעוררו בו רגשות חיוביים. מצד שני, האומללות בעבודה, הרגשות השליליים בעבודה יהיו קשורים למאפייני סביבת העבודה.
הרציונל למחקר הנוכחי נבא מתוך ספרות מחקרית הטוענת כי למנהלים המציגים רגשות במסגרת העבודה השפעה עמוקה על העובדים ועל רגשותיהם במסגרת העבודה.
הבדיקה נערכה בקרב שלוש מורות אשר רואיינו לצורך מטרה זו.
ממצאי הראיונות העלו כי מנהלים מהווים דמויות משמעותיות עבור המורים בהיותם מספקים תמיכה רגשית למורה אשר זקוקה לתמיכה מעין זו. בכוחו של המנהל גם להגביר את תחושת השייכות של המורה ובכך לסייע למורה מבחינה רגשית ומקצועית.
באמצעות מערכת חמה ומלוכדת ניתן לקדם את המורה מבחינה רגשית וכך גם לתרום מקצועית. עם זאת, קונפליקט עם המנהל פוגע מבחינה אישית ומקצועית.
הקונפליקט יוצר תחושות קשות הפוגמות בתפקודו של המורה ולכן המרואיינים דווחו כי פגישות אישיות וצוותיות יוצרות סביבה רגשית נעימה וכן מנהל מוביל, תומך, ערכי וחברי מקדם את הסביבה הרגשית בבית הספר לכדי סביבה רגשית ומקצועית חיובית.
פרק א - סקירה תיאורטית
פרק ב- ראיונות
פרק ג - ניתוח תוכן
פרק ד-דיון
פרק ה- היבט רפלקטיבי
ביבליוגרפיה