עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את תפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק
המערכת הפיננסית בישראל מתאפיינת בשוק תחרותי המאפשר את גיוסם של לקוחות לתוך המערכת הבנקאית תוך ביצוע פעולות מחזור ומנוף של כספים: מחד גיוס אשראי מהציבור בתמורה לריבית המשולמת לו ומאידך, מכירת האשראי לציבור (הלוואה) תמורת ריבית גבוהה יותר. המרווח שנוצר כתוצאה מפערי הריבית מהווה את הרווח עבור הבנקים ולפיכך מדובר בשוק פיננסי המגלם פוטנציאל של רווחיות ומנוף פיננסי. Zineldin מתאר במחקרו כיצד התחרות הגוברת בתחום המוצרים הבנקאיים, בצד ההרחבה והגיוון של סל המוצרים/השירותים הפיננסיים הביאו אותו לחקור ולבחון עדשות שיווקיות במטרה למצוא את הדרך שתאפשר לגופים פיננסיים פיתוח אסטרטגיה תחרותית בבנקים ליצירת יתרון יחסי. זאת, מתוך הנחה שבנק אחד אינו יכול להוביל את השוק במכלול ההיצע הקיים בתחום המוצרים הפיננסיים ויש לפיכך לפתח נישות ייחודיות ותחרותיות על מנת לשרוד את השוק.
העבודה הנוכחית תבחן את תפיסת הלקוח מנקודת מבט של מנהלי מחלקות בבנק.
פרק 1: מבוא
1.1 הצגת הסוגיה הנחקרת
1.2 מניעים לבחירת הנושא
1.3 מטרות המחקר
1.3.1 נושאים חשובים
1.4 תרומות
פרק 2: סקירת ספרות
2.1 מושג מפתח
2.2 המסגרת הארגונית
2.3 בראי המחקר
פרק 3: מתודולוגיה
3.1 אוכלוסייה כללית
3.2 איסוף נתונים
3.2.1 מקורות ראשוניים ומשניים
3.2.2 מעמד החוקר כצופה
3.3.3 ראיון עומק אתנוגראפי
פרק 4: ממצאים
4.1 רמה תיאורית
4.1.1 תיאור המקום
4.1.2 סיטואציות
4.2 ניתוח תוכן הראיונות
פרק 5: סיכום
5.1 דיון
5.2 הצעות
5.3 אחרית דבר
6. ביבליוגרפיה
7. נספחים