אחת הדרכים הנפוצות ביותר בימנו לאסוף אינפורמציה לגבי תופעה כלשהי הינה באמצעות סקר.
סקר מהווה מידע חיוני לקבלת החלטות, כלי לאיסוף נתונים וארגונם בצורה שתאפשר קבלת החלטות על בסיס הנתונים
מטרתה של עבודה הייתה לבחון מהם אפיוני היענות הקהל לסקר שביעות רצון בראיון טלפוני מתואם מראש לעומת ראיון בלתי מתואם מראש ?
הסקר הינו שיטה לאיסוף נתונים ראשוניים באמצעות תשובות לשאלות המתקבלות מתת קבוצה (מדגם), נחקרת על נושא מוגדר מראש במטרה ללמוד על האוכלוסייה שממנה נלקח המדגם. באמצעות הסקר ניתן ללמוד על מאפיינים של יחיד, מצב, או קבוצה ולהגדיר את שכיחותה של תופעה נדונה. בנוסף, באמצעות הסקר יכול החוקר להצביע על קשר בין תופעות שונות.
סקרי דעת קהל מספקים מידע מדויק למדי של דעות על רוב הנושאים בתוך אוכלוסיה נתונה. סקרים יכולים לספק אינדיקציות מהימנות עם זאת, הם אינם אורים ותומים, אך אין בנמצא כלי מדויק מהסקרים לפענוח דעת הקהל. כמו כן, זכותו של הציבור להתעלם מסקר ולא לשתף פעולה.
מטרתה של עבודה הייתה לבחון מהם אפיוני היענות הקהל לסקר שביעות רצון בראיון טלפוני מתואם מראש לעומת ראיון בלתי מתואם מראש ?
שיטת מחקר זה בוצע באמצעות סקר טלפוני בקרב לקוחות ובאמצעות סקירת ספרות רלוונטית הדנה בנושא.
ממצאי המחקר מעלים בין היתר כי מרבית הנסקרים הביעו מורת רוח כאשר נשאלו לתפקידם בחברה ו/ או לגילם. שאלה זו הנה שאלה בלתי נוחה לנסקר ועשויה למנוע את שיתוף הפעולה שלו עם הסוקר . אחת הסיבות לחוסר ההיענות לסקרים טלפוניים היא שאלות בנושאים רגישים המובילות לעיתים לחוסר הענות בקרב הנסקרים. כמו כן הודעה מוקדמת אודות הסקר הטלפוני נחקרים מגדילה את שיעור ההיענות לסקר הטלפוני.
1. מבוא
2. סקירת ספרות
3. השערות המחקר
4. שיטת מחקר
א. הצגת שיטת המחקר
ב. הגדרת משתני המחקר ותיאור כלי המחקר
5. הצגת הממצאים
6. סיכום ומסקנות
7. המלצות
8. ביבליוגרפיה
9. נספח – סקר טלפוני בנושא שביעות רצון