קיימים שלוש שיטות תמריץ להעלאת שיעור המשיבים בסקרים טלפוניים :שיטה אחת היא "הרגל בדלת" ( FITD )–
שיטה שנייה היא "כדור נמוך" ( LB ) והשיטה המשולבת ( C1 ), שהורכבה משיטת "הכדור הנמוך"
העבודה הנוכחית הינה ביצוע סקר שביעות רצון לקוחות החברה סלולארית ובחינת הקשר בין נטישת לקוחות לבין שביעות רצון
הסקרים האינטרנטיים והמדוורים פחות פופולאריים ומספקים תוצאות מהימנות פחות מהסקר הטלפוני . מסקרים מעין אלו ניתן להתעלם במידה רבה יותר מאשר מסקרים טלפוניים . כמו כן, אחת הבעיות היא שקצב השבת השאלונים הנו איטי במיוחד.
ראיון פנים מול פנים מאפשר לנחקר להתבטא ביתר דיוק שכן לעיתים הנחקר מתקשה במציאת התשובה הקרובה ביותר לעמדתו, יחד עם זאת ראיון מעין זה עשוי להיות מושפע מהחוקר עצמו ולפיך לגרום להטיית תשובות הנחקר וכן הוא לוקח זמן רב יותר, מכאן שהשיטה המתאימה ביותר לביצוע מחקר זה הוא הסקר הטלפוני.
מטרות הסקר הן לבחון את מידת שביעות רצון הלקוחות מחברת ואת הקשר בין שביעות רצון לבין נטישה ומכאן נגזרות:
1. מהן הסיבות המובילות לאי שביעות רצון מהחברה ?
2. מהן הסיבות לנטישת לקוחות חברה סלולרית?
3. מהו הקשר בין שביעות רצון הלקוחות לבין נטישת הלקוחות?
מבוא
א. השערות המחקר
1. תיאור כלי המחקר ( השאלון)
א. שיקולים בניסוח השאלון
2. שיטת הדגימה
א. הליך ביצוע הדגימה
3. שיטת הסקר
4. עיבוד הנתונים
סיכום :
5. רשימה ביבליוגרפית