מחקרים שונים על רגשות טוענים כי מצבים וסיטואציות שונות גורמים לתגובות רגשיות שונות, לדוגמא, אירועים שמקדמים מימוש מטרות מניבים רגשות חיוביים, אירועים מזיקים, מאיימים מניבים רגשות שליליים.
סקירה זו מגדירה את המושג עבודה רגשית (של מנהל ושל עובדים) והשפעותיה השונות. כמו כן, מסבירה מהי תשישות רגשית והשלכותיה.
רבים מן התפקידים והמקצועות דורשים מן האדם לבטא רגשות מסוימים כחלק מן התפקיד. הדרישה לשלוט בביטוי הרגשות בדרכים מסוימות היא מרכיב משמעותי בעבודתם של אנשים רבים. דרישות תפקיד מסוג זה מכונות "עבודה רגשית" ,כלומר זוהי מידת המאמץ, מידת התכנון והשליטה הנדרשים לבטא רגשות במהלך העבודה.
עייפות רגשית מתעוררת כאשר קיים חוסר איזון בין יכולות העובד לבין הדרישות המופנות מאת מקום העבודה. עייפות רגשית היא בעיה נפוצה בארגונים ומהווה בעיה בארגונים בשל השלכותיה השליליות כגון: ביצועים ירודים, כוונות עזיבה, היעדרות, ועוד. עייפות רגשית מובילה לפרודוקטיביות נמוכה ולהיעדרויות. עייפות רגשית ופיסית נובעת כתוצאה של לחץ או תסכול.
- עבודה רגשית
- תשישות רגשית
- ביבליוגרפיה