ניתן ללמוד מהספרות כי נאמנות, מודעות ותפיסת מחיר שלובים זה בזה ומהווים חלק בלתי נפרד מנכסיות=ערך המותג.
סקירת הספרות מתמקדת בהצגת הספרות המחקרית הרלוונטית למשתני המחקר (נאמנות לקוחות, נכסיות המותג ואיכות השירות) ולקשר ביניהם, באמצעות מאמרים, גישות, מודלים ומחקרים..
נאמנות לקוחות הינה תוצאה של ערך נתפס, כלומר ערכה של חברה בעיני הלקוח משפיע על הנאמנות ועל מערכת היחסית עימה. שיפור ערך המותג מוביל למערכות יחסים ארוכות וממושכות עם הלקוח .
כמו כן, נכסיות מותג מובילה לכוונות קנייה ולנאמנות לקוח. נכסיות מותג ואמון מובילים לנאמנות לקוח. לטענתם, לקוח הופך נאמן כאשר הוא תופס את המוצר כבעל ערך רב ולכן הוא גם ייטה לרכוש אותו שוב ושוב.
בנוסף, קיימים משתנים שונים המובילים לנאמנות: ערך המותג, סיפוק, ערכים, אמון והתנגדות לשינוי (ראה מודל להלן). המשתנים הללו, אם כן, מובילים לנאמנות התנהגותית ולגישת נאמנות.
נאמנות לקוחות
נכסיות מותג
איכות השירות
הקשר בין נכסיות מותג ונאמנות לקוחות
הקשר בין איכות השירות לנאמנות לקוחות
ביביליוגרפיה