עבודה זו מתבססת על חברת … תקשורת בכלל תוך התמקדות בחטיבה העסקית בחברה. חברת … במהותה היא חברה הנותנת בעיקר שירותים והמוצר בעצם הוא התהליך הראשוני.
בעבודה זו התבססתי על מחקר ראשוני כעובד בחברת … מזה 2 שנים בתחום השירות והשימור.

קצב השינויים בעולם של היום הוא מהיר ודינמי. לכל מוצר/שירות שחברה משווקת קיימים כמה מתחרים מה שמחייב אותן להשתמש באסטרטגיית שיווק חיצוני וגם בשיווק פנימי להנעת העובדים.
עבודה זו מתבססת על חברת … תקשורת בכלל תוך התמקדות בחטיבה העסקית בחברה. חברת … במהותה היא חברה הנותנת בעיקר שירותים והמוצר בעצם הוא התהליך הראשוני.
בעבודה זו התבססתי על מחקר ראשוני כעובד בחברת … מזה 2 שנים בתחום השירות והשימור.
בחלק הראשון של העבודה הייתה התייחסות לסביבה השיווקית של הארגון תוך ניתוח PEST ו PORTER. ניתוח הבודק את החברה במישור הסביבתי מול מתחרותיה (סלקום, פלאפון ומירס).
בהמשך נסקרו ונותחו מספר מודלים שיווקיים לבחינת איכות השרות: מודל החשיבות מול ביצוע, נעשה ניתוח של מיצוב החברה, תמהיל השיווק המורחב תוך התייחסות בעיקר לשלושת ה-P הבוחנים את השירות (אנשים, תהליכים ונוכחות פיזית), מפת השירות ומודל GAP המדבר על 5 פערים. מבדיקת החברה עם המודלים עלה כי החברה עומדת בסטנדרטים השירותים, אך מחויבת להמשיך ולהיות עם יד על הדופק בפרט שבעורפה נושפת מתחרות חזקות ואיכותיות לא פחות.
ארגון שירות ניצב לפני שלוש מטלות שיווקיות: א. בידול ההצעה והתדמית ב. טיפול באיכות השירות כדי לענות על צפיות הלקוחות או לעלות עליהן ג. עליו לדאוג לתפוקת העובדים שהם בעצם הקו הראשוני המייצג את החברה.