המערכת הפיננסית בישראל מתאפיינת בשוק תחרותי המאפשר את גיוסם של לקוחות לתוך המערכת הבנקאית תוך ביצוע פעולות מחזור ומנוף של כספים: מחד גיוס אשראי מהציבור בתמורה לריבית המשולמת לו ומאידך, מכירת האשראי לציבור (הלוואה) תמורת ריבית גבוהה יותר. המרווח שנוצר כתוצאה מפערי הריבית מהווה את הרווח עבור הבנקים ולפיכך מדובר בשוק פיננסי המגלם פוטנציאל של רווחיות ומנוף פיננסי.

מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את תנודות בביקוש לשירותים בבנק מסחרי גדול.

התחרות הגוברת בתחום המוצרים הבנקאיים, בצד ההרחבה והגיוון של סל המוצרים/השירותים הפיננסיים הביאו אותו לחקור ולבחון עדשות שיווקיות במטרה למצוא את הדרך שתאפשר לגופים פיננסיים פיתוח אסטרטגיה תחרותית בבנקים ליצירת יתרון יחסי. זאת, מתוך הנחה שבנק אחד אינו יכול להוביל את השוק במכלול ההיצע הקיים בתחום המוצרים הפיננסיים ויש לפיכך לפתח נישות ייחודיות ותחרותיות על מנת לשרוד את השוק.

ענף הבנקאות כולל את חמשת הבנקים הגדולים: פועלים, לאומי, דיסקונט, מזרחי ובינלאומי. בשנתיים האחרונות מנסים הבנקים הקטנים והבינוניים להגדיל את חלקם בסקטור משקי הבית על חשבון בנק לאומי ובנק הפועלים. כמו כן, מלבד הבנקים הגדולים ישנם את הבנקים העצמאים.

העבודה הנוכחית בחנה את תנודות בביקוש לשירותים בבנק מסחרי גדול.

לצורך בדיקת הנושא הנדון, הוצג תחילה אופי השירות וסיווגי באמצעות מספר מודלים מתחום השירות. בהמשך הוצגה סקירה אשר דנה בשירות, איכות השירות ותנודתיות השירות. לבסוף הועלו מספר המלצות לשדרוג השירות הקיים בבנק ליצירת ביקוש לשירותי הבנק.

ממצאי העבודה העלו כי על מנת לעמוד בתחרות בענף הבנקאות על הבנק הנידון לעמוד בתנודתיות הביקוש לשירותים בקרב לקוחות. לשם כך על הבנק להעמיד צוות עובדי מנוסה, להתמקד בשירות איכותי ופעול ליצירת שביעות רצון בקרב הלקוחות, תוך עמידה בדרישותיהם המשתנות.

מכאן שבעידן של מציאות דינאמית ומתחדשת נדרשים הארגונים, בכל עת להיות ערים לשינויים המאיימים עליהם, להיערך לקראת הזדמנויות חדשות, ללמוד כל הזמן מהצלחות וכישלונות, לזהות שגיאות ולתקנן. על העובדים, לפיכך להתעדכן באופן תמידי, כלומר,להיות בתהליך מתמיד של למידה ורכישה של ידע חדש וכישורים חדשים.