הסביבה התחרותית מאלצת עמותות ושירותי אנוש לשנות את הדרך שבה נוהלו  ולנצל את המשאבים הארגוניים שלהם בצורה יעילה יותר.  כלומר, הסביבה התחרותית והביקוש   הגובר  בשירותי קהילה מעלה את חשיבותו של תחום הניהול האסטרטגי, כאשר ניהול אסטרטגי מוביל למיצוב אסטרטגי, משפר הקצאת משאבים ארגוניים ומאפשרת לעמותות לשפר את הביצועים שלהם .

עבודת סמינריון זו עוסקת במשבר וצמיחה קהילתית-ארגונית.

יישום הרגישה השיווקית בשירותי אנוש , התפתחתה על פי שתי גישות , האחת היא גישת הייצור , המלמדת כיצד ניתן להתייעל בתהליך הייצור, משמע ייצור מוצרים בכמויות גדולות ובמחירים נמוכים. כלומר במקרה דנן, ייצור כוונתו התייעלות , פנים ארגונית והטבת השירות לציבור, ללא הגדלת המשאבים הקיימים.

הגישה השנייה היא גישת המכירות אשר משמעותה היא שכנוע קהלי יעד להשתמש במוצרים ובשירותים. בהתאם לגישות הללו, התפתחה הגישה השיווקית  המכוונת ללקוח, בהתאם לפילוח שוק, תוך אספקת שירות איכותי, במבנה ארגוני פתוח ודינמי

שיטת המחקר היא איכותית.  מחקר זה הוא חקר מרובה מקרים אודות תהליך המתרחש במחלקת הרווחה. מחקר המקרה ניתן ללמוד על תופעות שונות בהתנהגות האישית והארגונית בכלל.

הצגת הבעיה בארגון:
הבעיה בארגון הנדון נסובה על משבר לאחר אובדן המנהל במחלקת רווחה בה 18 עובדים סוציאליים.

במהלך העבודה היה תקשורת לקויה בין המנהל ואחת העובדות ולאחר שנים של חוסר אימון ותקשורת לפני שנה וחצי משפחתה של העובדת ואחיה התפרצו למחלקת רווחה והתנהגו באלימות. בעקבות הסכסוך המנהל התאשפז בבית חולים ולאחר האשפוז הוא שהה בבית תקופה של שלושה חודשים.

בתקופה זו המחלקה נשארה ללא מנהל, העובדת התייצבה בעבודה כרגיל והמועצה המקומית לא נקטה בשום הליך כלפי העובדת כיוון שהיא מקורבת פוליטית להנהלת המועצה.

מצב משברי זה נמשך תקופה ארוכה גם לאחר חזרת המנהל, אבל בחצי השנה האחרונה נערך שינוי פנימי ארגוני במחלקה ביוזמת המנהל, שינוי אשר מעיד על צמיחה ארגונית

במקרה הנוכחי רואיינו 2 נשות מקצוע בתחום העבודה הסוציאלית.   הנתונים מוצגים בדרך נרטיבית, הכוללת ציטוטים מהראיונות שנאספו.