סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השינויים אשר אפיינו את מכללת רופין בעקבות מעבר לשירות מקוון בבחינת המבנה הארגוני, המשאב האנושי, תמהיל השירות ואיכותו הנתפסת של הארגון.
ככל שמספר המשתמשים ברשת גדל והולך, כך תכונת תמהיל השירות הופך לעניין קריטי בתחום של המסחר האלקטרוני, כלומר היכולת של רשת לספק שרות יותר טוב, יעילותה, הצגת שירות איכותי וכן מנגנון איכותי המעמיד אותה מעל כל טכנולוגיה או שירות אחר (Mcguire, , Stoner, Mylona, 2008).
שירות מקוון שונה במהותו משירות רגיל וכן הציפיות משירות מקוון שונות במידה מסוימת משירות רגיל. למשל Hong-Youl (2004), טוען כי במסגרת השירות המקוון יש לתת את הדעת על מידת הביטחון במוצר ו/או אמינות המוצר המובילה לתפיסה חיובית אודות המוצר ואו השירות.
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
השפעת הכנסת מערכת השירות המקוון על המשאב האנושי ועל המבנה הארגוני בארגון/
השפעת הכנסת מערכת השירות המקוון על תמהיל השירות של הארגון/
השפעת הכנסת מערכת השירות המקוון על איכותו הנתפסת של הארגון