עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השינויים אשר אפיינו את מכללת רופין בעקבות מעבר לשירות מקוון בבחינת המבנה הארגוני, המשאב האנושי, תמהיל השירות ואיכותו הנתפסת של הארגון.

עם התפתחות האינטרנט ניתנה דחיפה רבה לניצול אמצעי יעיל זה להעברת מסרים ותכנים, כדי לקשר בין המוכר לקונה. חשיבות השימוש בטכנולוגיית האינטרנט לטובת הפעילות העסקית גדולה במיוחד, בעיקר ביצירת תקשורת בין עסקית ובבניית קשר עם הצרכנים. השיקולים להשתלבות אסטרטגית במסחר אלקטרוני צריכים להיות שיקולי עלות/ ותועלת שיוכיחו כי קיים החזר על ההשקעה. כניסה לסחר האלקטרוני מחייבת היערכות כללית של מחלקות החברה השונות: ייצור, שיווק, תפעול, מכירות וכיוצא בהן. חברות מסורתיות רבות "נכוו קשות" מכניסה לא-נכונה לסחר האלקטרוני. לדוגמה, רשת בתי המרקחת הישראלית "שור-טבצניק" יצרה אתר כל-בו שסבל מקשיי חדירה לשוק ומבעיות אבטחה ונסגר בתוך זמן קצר. אתרי סחר רבים בארץ ובעולם, כגון 4sale ו-eToys, נסגרו בגלל תזרים מזומנים שלילי, אך לעומתם יש גם אחרים, כגון eBay, המוכיחים כדאיות כלכלית אמיתית. כיום, בניית אתר אינטרנט המציע מידע ושירותים מקוונים ושיווקם באינטרנט, הנם בגדר הכרח לכל חברה או ארגון שרוצים להתחרות בשוק כלשהו. כמו כן, תובענות הצרכנים הולכת וגוברת כל העת. הצרכן עבר והתפתח למצבים שונים.
עידן הלקוח מחייב אותנו להיערכות והכנות מקיפות, ע"מ שנוכל לעמוד בציפיות ורצונות הלקוחות השונים, ואף לעלות על ציפיות ורצונות אלו.
הנושא הנחקר הנו בדיקת השינוי בתמהיל השירות הפנים והחוץ ארגוני ב"מרכז האקדמי רופין", שינוי שבוצע בעקבות הכנסת מערכת מקוונת- מערכת "מכלול". שירות (Service) הוא כל מעשה או ביצוע שצד אחד יכול להציע לצד אחר, שהוא במהותו לא מוחשי ואינו יוצר בעלות על דבר כל שהוא. ייצור השירות יכול להיות קשור למוצר פיזי או לא להיות קשור למוצר כזה. המרכז האקדמי רופין, מעצם הגדרתו, עוסק במתן שירותי מידע (אקדמאי) ללקוחותיו, המידע אינו מוחשי, והעברתו איננה יוצרת בעלות.
לאור התפתחות רשת האינטרנט והיתרונות הגלומים במעבר למסחר אלקטרוני, עולות שאלות רלוונטיות הנוגעות לעצם מהות החברה זו או אחרת ותפקודה לאור המעבר הנדון.
חשיבותו של הנושא הנחקר נעוץ בתחרות המתחוללת בשוק ההשכלה הגבוהה בישראל, כאשר במסגרת תחרות זו כל מכללה או מוסד אקדמי מעוניין להעלות את יוקרתו ואיכותו בעייני הסטודנטים וכן המרצים. התמקדות במערכת מכלול בהיותה מהווה אלמנט שירותי חשוב תבאר את מעמדו של המוסד רופין ואת האיכויות המתלוות אליו בעקבות הכנסת מערך השירות המקוון. בנוסף, הטמעתה של טכנולוגיה חדשה לעתים בעייתית ולכן חשוב לעלות את הליקויים ומידת הנחיצות והיעילות על מנת להוביל לשיפור ולעלייה באיכות המערך הטכנולוגי-המקוון.

העבודה הנוכחית, אם כן, תנסה לעמוד על השינויים אשר אפיינו את מכללת רופין בעקבות מעבר לשירות מקוון בבחינת המבנה הארגוני, המשאב האנושי, תמהיל השירות ואיכותו הנתפסת של הארגון. לפיכך נתייחס לשלוש שאלות מחקר:

1. כיצד משפיעה הכנסת מערכת השירות המקוון על המשאב האנושי ועל המבנה הארגוני בארגון?
2. כיצד משפיעה הכנסת מערכת השירות המקוון על תמהיל השירות של הארגון?
3. כיצד משפיעה הכנסת מערכת השירות המקוון על איכותו הנתפסת של הארגון?