אסטרטגית HRM הנה "דפוס של פריסות משאבים מתוכננת לפעילות אנושית אשר נועדה לאפשר לארגון להשיג את מטרותיו"

בעבודה זו נבחן את מערכת משאבי האנוש בארגון  תוך התמקדות במיון עובדים, תגמול עובדים והדרכת עובדים

ספרות מחקרית רחבה מעידה כי הדרך שבה משאבי אנוש של החברה מנוהלים חשובה להגברת התחרותיות שלה.

מערכת משאבי אנוש משפיעה על תרבות ארגונית המתמקדת באקלים היחסים בארגון, שיתוף פעולה בין העובדים, מוטיבציה של העובד, התנהגות העובד וכדומה.

לפיכך,  חשיבות הבחירה בניהול משאבי אנוש (HRM) ידועה היטב.

גורמי שביעות רצון לקוחות הם נושא בעל חשיבות לכל ארגון השואף להגדיל ולשמר את חוג לקוחותיו, שכן שביעות רצון לקוחותיו הם מקור רווחיותו של הארגון.

ההבנה כי השגת מטרות הארגון שזורה בזו של שביעות רצון הלקוחות מביאה ארגונים לחפש אחר גורמי הנעה בקרב עובדיהם להשגת התוצאה הארגונית, גורמי הנעה אלו מביאים את העובד להשקיע בעבודה ולהפיק תפוקות איכותיות יותר אשר יתרמו לשיפור שביעות הרצון של הלקוחות.

עבודה זו עסקה בשלושה תחומים הנוגעים למשאב האנושי: תגמול, הדרכה ומיון. שלושת התחומים ביחד ולחוד משפיעים עם איכות העובד ותפקדו בארגון ולכך השלכות על שביעות רצון הלקוח.