אחת הדרכים הנפוצות ביותר בימנו לאסוף אינפורמציה לגבי תופעה כלשהי הינה באמצעות סקר.
סקר מהווה מידע חיוני לקבלת החלטות, כלי לאיסוף נתונים וארגונם בצורה שתאפשר קבלת החלטות על בסיס הנתונים.

עבודה זו בוחנת מהם הגורמים לחוסר ההיענות להשתתפות בסקרי טלפון וכיצד ניתן לצמצמם ?

סקרי דעת קהל מספקים מידע מדויק למדי של דעות על רוב הנושאים בתוך אוכלוסיה נתונה. סקרים יכולים לספק אינדיקציות מהימנות עם זאת, הם אינם אורים ותומים, אך אין בנמצא כלי מדויק מהסקרים לפענוח דעת הקהל. כמו כן, זכותו של הציבור להתעלם מסקר ולא לשתף פעולה.סקרים טלפוניים סובלים מחוסר היענותם ונכונותם של המרואיינים להשתתף בסקר זה או אחר. בעייתיות זו מובילה להטיית הנתונים עקב השונות במשתנים הנמדדים בין המסרבים להשיב לבין אלה אשר משתפים פעולה.

שיטה בלתי אישית לאיסוף מידע , היא באמצעות הטלפון. סקרים הנערכים באמצעות הטלפון , משיגים תוצאות מהירות יותר, שכן ניתן להגיע לקהל רחב בזמן קצר ,קיימת פחות השפעה של המראיין על המרואיין וסקר טלפוני הוא זול באופן יחסי לשיטות סקר אחרות.
הבעייתיות בסקר טלפוני היא ששיטה זו מותנת בנכונותם של מרואיינים לשתף פעולה ולהשיב.
כאשר יש הרבה שאלות, אנשים מאבדים את סבלנותם, אנשים עסוקים במקביל לראיון גם בדברים אחרים, אוכלוסיות ללא טלפון לא משתתפים בסקר וקיימת השפעה לשעת הפנייה (מי נמצא בבית).בעיות אלו מובילות לאחוז סרבנים גבוה בהשתתפות בסקרים טלפוניים.

עבודה זו בוחנת מהם הגורמים לחוסר ההיענות להשתתפות בסקרי טלפון וכיצד ניתן לצמצמם ?

הבדיקה בוצעה על פי שיטת מחקר כמותית. נעשה שימוש בשאלונים אשר מודדים את המשתנים במחקר.

נמצא כי קיים אי רצון בולט מצד הנחקרים למסור פרטים אישיים . המסרבים להיענות לסקרים טלפוניים חושבים כי סקרים טלפוניים מהווים חדירה לפרטיות ומביעים חוסר אימון מוחלט בעושי הסקר אשר תפקידם הוא לשכנע את הנחקרים באמינותו.
כמו כן נמצא כי, הבנת מהות הסקר והכרת הגוף העומד מאחוריו מגדילים את שיעורי ההיענות לסקרים טלפוניים. בנוסף עריכת הסקר בשעות נוחות תתרום להגברת ההיענות בקרב הנחקרים.