המושג מחיר קיבל בשנים האחרונות עוצמה והוא נמצא בחשיבות גבוהה מאוד אצל מרבית הציבור. עובדה זו הביאה ארגונים רבים לתובנה שיש להכיר במשתנה בעל פוטנציאל מכריע להשפיע על כוונות רכישה של צרכנים
מחקר זה בוחן כיצד ניתן להגדיל את נתח השוק של חברת התעופה באמצעות בדיקת הקשרים שבין תפיסת המחיר, איכות השרות ונאמנות הלקוחות
"אמון הוא הגורם שיניע את הלקוח הפרפר במאה ה-21 לנהוג כפרפר השומר אמונים,ולחזור להיות קבוע בחברה".
"…האמון נבנה על ידי מימושה של עקביות שקטה,במהלך עסקה אחר עסקה,האמון יושג על ידי קיומה של הבטחה שניתנה,באופן שבו הבטחתם זאת,ובעזרת התמדה".
חשיבות איכות השרות משמעה מענה על ציפיות הלקוח,ועל מנת להשיג מטרה זו ,עליה להכיר את לקוחותיהם ,על ידי זיהוי הצרכים והדרישות של הלקוחות.
המחיר הממשי הוא גירוי חיצוני ,ותפיסת המחיר הוא הייצוג הסובייקטיבי של המחיר הממשי,הנכונות לקנות קשורה ביחס חיובי לתפיסת הערך וביחס שלילי למידת וויתור הנדרשת מהצרכן ,השפעת המחיר על תפיסת האיכות תלויה במידה רבה ברמת המעורבות של הצרכן בקניה.
השערות המחקר :
קיים קשר חיובי בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות.
קיים קשר חיובי בין תפיסת המחיר על ידי הצרכן לבין נאמנות לקוחות.
כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר התייחס למשתנה מחיר, איכות השירות, נאמנות הלקוח ולמשתנים דמוגרפיים.
1. מבוא
1.1 הכרת הארגון-קונטיננטל אירליינס
1.2 הצגת הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרות המחקר
2. סקירת ספרות
2.1 נאמנות לקוחות
2.2 איכות
2.3 תפיסת מחיר
3. הגדרות משתנים
4. השערות המחקר ומודל המחקר
5. מתודולוגיה
5.1 מערך ושיטת המחקר
5.2 מדגם
5.3 כלי המחקר
5.4 שיטת הניתוח
6. ממצאים
6.1 סטטיסטיקה תיאורית
6.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
6.2 הסקה סטטיסטית
7. דיון וניתוח
8. ביבליוגרפיה
9. שאלון המחקר
10. לוחות ותרשימים