קבלת החלטות מוגדרת כתהליך שדרכו יחידים, קבוצות או צוותים מגיעים לתוצאות ישימות מתוך מגוון של בעיות בארגון שלהם.

סקירת ספרות זו דנה בגורמים ובמאפייני קבלת החלטות בארגון.

קבלת החלטות מהווה מרכיב ניהולי מרכזי בתפקידו של כל מנהל ברמות ארגוניות שונות. כשמדובר בארגונים עסקיים, קבלת החלטות היא תהליך חשוב לאנשים בכל הרמות. זה חל בעיקר על מנהלים, אשר נדרשים לקבל החלטות לטווח ארוך ולהם השלכות מרחיקות לכת עבור הארגון.

תהליך קבלת ההחלטות הוא תהליך ניהולי חשוב התורם לאפקטיביות הארגונית, כלומר תהליך קבלת החלטות נקשר לרמת ביצועים ושביעות רצון העובדים. כמו כן, חברות מתאפיינות בתהליך קבלת החלטות שיתופי לעומת תהליך קבלת החלטות ריכוזי, אשר איינו נוטה לשת את כלל עובדי החברה.

מדיניות הארגון נקבעת בהתאם למערכת התרבותית. קיימת השפעה תרבותית על קבלת ההחלטות כאשר ארגונים עומדים במצב בו עליהם לנקוט בהחלטה הם נוטים להתבסס על מערכת הערכים התרבותית שלהם.

ככלל, ארגונים מודרניים שותפים לאמונה ולהבנה כי שיתוף העובד בקבלת ההחלטות מגדיל את מוטיבציית עובד, סיפוק מהעבודה וכן את התחייבות ארגונית. באוסטרליה למשל נמצא כי בחמישה ארגונים מעודדים את השתתפות העובד בקבלת ההחלטות בשל ההבנה כי שיתוף העובד טומן בחובה השקעה מצד העובד, סיפוק מהעבודה והתחייבות לארגון. המחקר מצא כי אכן שיתוף העובד בקבלת החלטות מוביל לסיפוק מהעבודה והתחייבות.