סקירה ספרותית זו תעסוק ביישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט-הסכסוך המקוון – יתרונות וחסרונות.
קונפליקט הוא פעולת גומלין בין שני גורמים או יותר, המבוסס על ניגוד אשר לו מודע לפחות אחד מהמעורבים. צד אחד לפחות מנסה להשיג את מטרותיו או לזכות במשאב מוגבל באופן המונע הישג דומה או גורם להפחתת ההישגים של צד או צדדים אחרים.
חוקרי הקונפליקטים טוענים כי ניתן להסדיר את הקונפליקטים למיניהם, ועוצמתם ניתנת לבקרה, אולם חיוני להתאים את הגישות והשיטות ליישוב קונפליקטים למאפייני האירועים השונים. כמו כן, תהליכי קונפליקטים מסוגלים וצרכים לשאוף לשיפור התוצאות המושגות על ידי כל אחד מהמעורבים בקונפליקט, בהשוואה לאלו שאליהן ניתן היה להגיע בגישות הרגילות. בספרות הענפה אודות הקונפליקט ודרכי ההתמודדות עמו מצויות סכמות אחדות של סגנונות של קשרי הגומלין במצבי קונפליקט כמו תחרותיות – רמת שיתופיות מאד נמוכה יחד עם רמת החלטיות גבוהה; הימנעות – רמת שיתופיות נמוכה ובד בבד גם רמת החלטיות נמוכה; הסתגלות – רמת שיתוף גבוהה אך רמת החלטיות נמוכה ו-שיתוף פעולה – רמת שיתופיות גבוהה ורמת החלטיות גבוהה.