קונפליקט הוא פעולת גומלין בין שני גורמים או יותר, המבוסס על ניגוד אשר לו מודע לפחות אחד מהמעורבים. צד אחד לפחות מנסה להשיג את מטרותיו או לזכות במשאב מוגבל באופן המונע הישג דומה או גורם להפחתת ההישגים של צד או צדדים אחרים.

מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה לבחון את היתרונות והחסרונות של יישוב סכסוכים מחוץ לכותלי בית המשפט- הסכסוך המקוון. האם יש מקום להרחיב את תחום ה ODR לתוך בתי המשפט.

חוקרי הקונפליקטים טוענים כי ניתן להסדיר את הקונפליקטים למיניהם, ועוצמתם ניתנת לבקרה, אולם חיוני להתאים את הגישות והשיטות ליישוב קונפליקטים למאפייני האירועים השונים. כמו כן, תהליכי קונפליקטים מסוגלים וצרכים לשאוף לשיפור התוצאות המושגות על ידי כל אחד מהמעורבים בקונפליקט, בהשוואה לאלו שאליהן ניתן היה להגיע בגישות הרגילות.

בספרות הענפה אודות הקונפליקט ודרכי ההתמודדות עמו מצויות סכמות אחדות של סגנונות של קשרי הגומלין במצבי קונפליקט כמו תחרותיות – רמת שיתופיות מאד נמוכה יחד עם רמת החלטיות גבוהה; הימנעות – רמת שיתופיות נמוכה ובד בבד גם רמת החלטיות נמוכה; הסתגלות-רמת שיתוף גבוהה אך רמת החלטיות נמוכה ושיתוף פעולה–רמת שיתופיות גבוהה ורמת החלטיות גבוהה.

במסגרת העבודה הנוכחית הוצעו מספר המלצות הנוגעות לעיצוב אתר אינטרנט רצוי לעל מנת שיענה על הצרכים הייחודיים הכרוכים בהליך הגישור המקוון: כגון בניית אתר ידידותי למשתמש, הבטחת סודיות באמצעות טפסים שונים, הצגת המגשרים על מאפייניהם, הצגת מסר ברור ואחיד המפרט את השירותים הניתנים, בניית אתר רב לשוני אשר יאפשר נגישות למגזרים שונים ועוד.

אין ספק, כי הגישור המקוון הנו בתהליך צמיחה ועשוי להמשיך ולצמוח ולהפוך לתופעה רווחת בדומה לארה"ב.