פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.

הסקירה הנוכחית עוסקת במשתנים ובקשר שבין מידת השימוש בכרטיס מועדון, שביעות הרצון מכרטיס המועדון לבין נאמנות הלקוח .

לקוח חבר מועדון הנו לקוח בעל מערכת יחסים ארוכת טווח ואינטראקטיבית עם החברה . כמו כן, בתקופה בה הלקוח חבר מועדון הוא רוכש יותר מוצרים בשל רצונו לקבל תגמול על קניותיו , לצבור נקודות וכדומה. מכאן שאינטנסיביות הקניה של מחזיקי כרטיס גבוהה יותר לעומת אילו שאינם מחזיקים בכרטיס.

יחד עם זאת יש הטוענים כי כרטיס מועדון אינו מנבא בהכרח נאמנות. הכרטיס נאמנות הזה לא משותף עם נאמנות חנות. זאת ועוד, תכניות נאמנות כוללות גמולים כספיים ומערכת יחסים מחייבת בין הלקוח לחנות ולכן לקוחות רבים לא נלהבים להיכנס לתכניות מעין אלו.
לקוחות חברי מועדון לעומת לקוחות שאינם חברי מועדון נבדלים בהתנהגות הקנייה שלהם. הרציונאל הוא כי חברות במועדון מלמדת על מערכת יחסים ארוכת טווח ולכן רצופת קניות של הלקוח. נאמנות לקוח משמעתה קנייה , נכונות לשלם מחירים גבוהים למוצרים , קנייה רבה וקנייה איכותית. לרוב מערכת יחסים של לקוחות עם חברות לא מאריכות ימים וכי צרכנים עשויים להפוך ללקוחות לא מרוצים ולרכוש מוצרים בחברה אחרת. מכאן שמטרתם של חברות היא לפתח מערכת יחסים מחיבת בין הלקוח לחברה באמצעות כרטיס מועדון.