כחלק מתהליך התייעלות עליו החליטה רשת הפארם, יזמה הרשת שינויים במבנה הארגוני-היררכי. תהליך ההתייעלות חייב שינויים פרסונאליים משמעותיים בכל התחומים והדרגים: בוטלו אגפים אחדים ולחילופין אוחדו אגפים אחרים. עובדים נוידו בין מחלקות וסניפים, בוצע תהליך מדרוג של עובדים וכן החלו מהלכים לעידוד לפרישה מוקדמת.

העבודה הנוכחית תעסוק בקשר בין התקשורת הפנים ארגונית לבין שביעות רצון העובדים

במשך כל תקופת השינויים רחשו שיחות המסדרון של העובדים ספקולציות וחששות. חוסר התקשורת בין האגפים והדרגים השונים ברמה הפורמאלית והבלתי פורמאלית הותירה את העובדים באי ודאות וערפל בנוגע לבאות.

כל זה יצר אווירה לא נעימה בין העובדים לבין עצמם ובין העובדים להנהלה. תקופת השינויים ברשת הצריכה תקשורת טובה. חסרונה, העצים תחושות של תסכול וחוסר ביטחון אשר במקרה זה, הקרינו באופן מיידי על רמת התפקוד של העובדים והדבר הורגש כמעט באופן מידי. לדוגמא, בתחום איכות השירות- חלה עלייה בכמות התלונות שהגיעו מלקוחות הרשת.

הבעיה הניהולית היא כיצד אפשר בעזרת תקשורת נכונה להוביל תהליכי שיפור וייעול ארגוניים, מבלי ליצור אווירת אי ודאות ותחושת חוסר שביעות רצון בקרב העובדים שכתוצאה מהם נפגעים רמת השירות ללקוחות והעמידה בשאר היעדים האישיים והארגוניים.

שאלת המחקר: האם קיים קשר בין התקשורת הפנים ארגונית לבין שביעות רצון העובדים?
הבדיקה נערכה באמצעות הצגת הארגון הנדון ומאפייניו, סקירת ספרות עדכנית המתייחסת למשתני המחקר ולקשר ביניהם ובכלל זה דיון בתקשורת ככלל ותקשורת פנים ארגונית בפרט, יחסי עובד –מעביר, תקשורת בלתי פורמאלית ותקשורת בין עובדים והקשר לשביעות רצון עובדי הרשת.

השערות המחקר

1. קיים קשר חיובי בין תקשורת חיובית בין עובד מעביד לבין שביעות רצון בעבודה , כלומר ככל שהתקשורת בין עובד לבין מעביד חיובית יותר, כך רמת שביעות הרצון של העובד תהיה גבוהה יותר
2. קיים קשר חיובי בין תקשורת בלתי פורמאלית לבין שביעות רצון בעבודה, כלומר ככל שהתקשורת הבלתי פורמלית חיובית יותר, כך רמת שביעות הרצון של העובד תהיה גבוהה יותר
3. קיים קשר חיובי בין תקשורת בקרב עובדי הארגון לבין שביעות רצון בעבודה, כלומר ככל שהתקשורת בין העובדים חיובית יותר, כך רמת שביעות הרצון של העובד תהיה גבוהה יותר

המחקר הנוכחי הקיף 52  משתתפים אשר עובדים בסופר פארם. השאלונים הופצו בקרב כלל העובדים והדרגים בכל סניף, ממנהל ועד עובד זוטר.