סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את השפעת שימוש במערכת CRM באולמות מכירת רכבים חדשים על מדדי המכירות של הפירמה
חלק מהחברות רואות במערכת כהשקעה בטכנולוגיה בעוד שחברות אחרות משקיעות יותר ביחסיהם עם הלקוחות לכן חשוב לזהות את סוגי הפעילות שניתן להשתמש במערכת וכן לחקור איך הן מתקשרות לביצועי החברה ורווחיותה. השגת רווחיות גדולה יותר תתקבל כאשר מנהלים מתמקדים במקסום ערך הלקוח. ניהול נכון של מערכת ה – CRM יניב רווחים גדולים יותר ובעלויות תפעול נמוכות יותר. ניהול יעיל של המערכת יגביר את שביעות רצון הלקוחות ואת כמות הלקוחות החוזרים.
תעשיית הרכב, בהיותה עומדת בפני תחרות עזה הן מקומית והן בזירה הבינלאומית, משקיעה בפרסום ובמספר שיא של השקות מוצרים חדשות. על פי העיקרון המנחה של צמיחה רווחית, תעשיית הרכב זיהתה את מערכת CRM כפרקטיקה הכרחית. הסיבה העיקרית לכך היא שהלקוח איננו נאמן לסוחרי מכוניות ומעדיף לגלוש באינטרנט למכוניות במקום לבקר פיזית באולם התצוגה. איכות שירות ירודה גם תרמה ללקוחות לא לבצע רכישות חוזרות. חברות עם מערכת CRM מצליחות טוב יותר לשמור על בסיס הלקוחות הקיים שלהם. ניתן ליישם אסטרטגיות CRM לכלי רכב, כשר נמצא כי מערכת CRM הובילה לנאמנות לקוחות בענף הרכב.