ממצאי הספרות העלו כי לאינטרנט יתרונות רבים ההופכים אותו לנכס אסטרטגי עבור עסקים, כאשר הנגישות, המידע הדיגיטאלי מגיע מכל מקום ,הזמינות, העדכניות, הדינאמיות מספקת צרכים בסיסיים עבור כל עסק זה או אחר.

סקירת ספרות הבוחנת את השפעת כניסתה של חברת תקשורת  לרשתות החברתיות על נאמנות לקוחות ותפיסת המותג.

, האינטרנט בהיותו מתווך בין קונים לבין עסקים מסחריים שונים, מאפשר קנייה נוחה יותר , כדאית יותר ואפקטיבית יותר  והופך את הזירה העסקית לשוק תחרותי ומשוכלל, כלומר האינטרנט משפר את היעילות בשוק

באמצעות המסחר האלקטרוני המקדם עסקים ויוצר גם תחומי פעילות חדשים . מכאן ששימוש באינטרנט עשוי  להקנות יתרון תחרותי, בשל האפשרות לנהל עסקים באמצעות האינטרנט בכל העולם, תוך ניצול עלויות נמוכות , מהירות וזמינות הקשר עם הלקוחות

לנוכח המהירות המסחררת של התפתחות הטכנולוגיה והכללים באינטרנט, קשה להניח שהחסרונות האלה ירתיעו את מיליוני העסקים והצרכנים המתחברים לרשת מדי יום.

הספרות מלמדת כי שביעות רצון מאיכות השירות מהווה משתנה קריטי המשפיע על נאמנות לקוחות, כמו גם המשתנה ניכסיות מותג המשפיע על נאמנות הלקוח. כמו כן, רשתות חברתיות מסייעות להגביר נאמנות באמצעות שיפור איכות השירות ושביעות רצון מאיכות השירות  וכן מיתוג המוצר ונכסיותו.