סקירה זו בוחנת את השפעת האקלים הארגוני על שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות בקרב עובדים בחברת פי.סי.בי.

לפי Driscoll & McKee, ההגדרה הבסיסית של "אקלים ארגוני" הנה תפיסתו של העובד את סביבת העבודה שלו, כאשר התפיסה בד"כ יותר תיאורית מאשר כמותית.Kelly& Culenj מגדירים את האקלים הארגוני כמתמקד בתפיסות המשותפות של חברי הארגון לגבי הדרך בה דברים בארגון קורים: המדיניות הארגונית, הפעילויות והנהלים הפורמליים או הבלתי פורמליים. Velthouse & Kandgan ציינו שייתכן מצב של "פיצול אישיות תרבותי". מצב זה נוצר כאשר ההנהלה מכריזה שהיא רוצה תרבות מסוג מסוים, אבל יוצרת נהלי שיגרה והתנהגות המשדרים מסר התומך בתרבות אחרת. התרבות האמיתית אותה חשים העובדים, תהיה זו שהעובדים מתנסים בה, גם אם ההנהלה מכריזה אחרת.