חזונה של חברת התקשורת הוא "להוביל את שוק התקשורת האישית בישראל בגישה שיווקית אחרת, באיכות השרות ובחדשנות טכנולוגית לתועלתם של לקוחותיה של החברה, בעלי מניותיה ועובדיה". לשם השגת יעדיה, מעסיקה החברה מערך כוח אדם של כ 6000 עובדים תחת 8 חטיבות: מכירות, שיווק ותוכן, כספים, טכנולוגיות, עסקית, תפעול, משאבי אנוש, כאשר חטיבת שירות הלקוחות הינה החטיבה הגדולה ביותר.

מטרת העבודה הנוכחית היא לשדרג את מותג החברה הסלולארית על ידי הוספת קו טלוויזיוני בנוסף לשירותים הטלפוניים שלו.

הבידול בין המותג הנבחן בעבודה זו לבין המתחרות בעייתי, כי לרוב לקוחות אינם מזהים ומבחינים בין השירותים השונים ונוטים לראות את כלל השירותים כזהים. מצד שני המותג הנדון, הצבע הכתום מזוהה עם המותג וגורם להבחנה בינו לבין חברות סלולאר אחרות. המוצר המשודרג המוצע, קיים בשוק, ולכן על המוצר המוצע להית מובחן מיתר המוצרים. כמו כן, מדובר במוצר הרלוונטי לצרכי הלקוח, מוצר אשר נצרך יום יום ולכן חבילה אטרקטיבית (טלפון, נייח, טלוויזיה, אינטרנט) רלוונטית במידה רבה. למוצר תועלת רבה לצרכי הלקוח.

מימד מעמד המותג- למותג תדמית טובה מאוד בשוק ולראייה מס המנויים הלקוח מודע לאיכות מוצריו ולשירות של החברה. ניתן היה להבחין בכך באופן בולט במסגרת הראיונות בהם חברת התקשורת קיבלה פידבקים חיוביים מלקוחות. מותגים חדשים לרוב זוכים לעמדה נמוכה ועוצמה נמוכה. במקרה זה למותג המוצע עוצמה גבוהה וכן עמדה גבוהה לצד המתחרים.

מטרת העבודה הנוכחית היא לשדרג את מותג החברה הסלולארית על ידי הוספת קו טלוויזיוני בנוסף לשירותים הטלפוניים שלו.

ממצאי הבדיקה מעלים בין היתר כי לשדרוג המותג לערוץ טלוויזיוני, סיכויים גבוהים להצליח בקרב שוק הצרכני. עצם השדרוג, הופך את המותג למותג המספק ללקוח חבילה של שירותים, באופן דומה למותג של הטלוויזיה בכבלים. כמו כן, עצם העובדה כ המותג הנו מותג מבודל, הוא מסוגל להתמודד עם מוצרים דומים מקיימים בשוק ולבלוט. בנוסף, שדרוג המותג מותאם לצרכי הלקוח ומספקת לו חבילת תקשורת מגוונת.