בשוק הסלולאר, הולכת ונפוצה תופעת הנטישה של לקוחות ומגיעה כיום, לפי הדיווחים, לכדי 10% בשנה. ביותר ממחצית המקרים (55%) סיבת העזיבה הייתה מורכבת מיותר מאשר מגורם אחד.  נמצא שהסיבות המרכזיות קשורות באי שביעות רצון שנבעו מכשלים בשירות, מהאינטראקציה עם אנשי החברה ומהמחיר.

מטרתו של במחקר הנוכחי בהבנת הגורמים המשפיעים על  הפרסום מפה לאוזן ביחס לחברות הסלולאר

פרסום מפה לאוזן הנה כלי שיווקי חשוב אשר דרכו צרכנים מקבלים מידע אודות מוצרים. על פי מחקרים צרכנים מעדיפים מקורות מידע אישיים ובלתי  פורמאליים ומייחסים לפרסום מפה לאוזן חשיבות וכן אמינית. לכן הפרסום מפה לאוזן צפוי להיות בעל השפעה רבה בהערכת מוצרים בקרב  צרכנים

פרסום מפה לאוזן הנו פרסום המשפיע על גישות צרכנים וקבלת החלטות ומהווה כלי  פרסומי אמין מאז ומעולם.  התקשורת מתבצעת בקרב מכרים,משפחה וידידים , אלו אנשים  בהם אנו בוטחים וכתוצאה מכך הפרסום משיג את מטרותיו מנגד הפרסום מפה לאוזן מהווה סיכון שכן לעיתים הפרסום מפה לאוזן עשוי להיות שלילי ולהשפיע באופן מכריע על גישות צרכנים אף על פי כן, מחקרים שונים מצאו כי שיטת הפרסום מפה לאוזן מובילה צרכנים רבים לרכוש מוצרים אלו או אחרים .

השפעות תפיסות המוצר בקרב צרכנים על הפרסום מפה לאוזן נדונה רבות בספרות השיווקית.  ככלל, צרכנים יטו להסתמך על אחרים במוצרים שבהם הם יותר מעורבים. ככל שהמוצר מסוכן יותר, יקר יותר, מורכב יותר – צרכנים יטו יותר להיות מושפעים בקבלת ההחלטות.

על מנת לענות על שאלות המחקר, העבודה הנוכחית מתבססת על מאמרים, מחקרים וספרות רלוונטית, כמו כן שיטת המחקר הינה כמותית אשר יושמה באמצעות מדגם נחקרים והפצת שאלון אשר בחן את המשתנים הנידונים והקשרים/הבדלים ביניהם מבחינה סטטיסטית.

כלי המחקר: שאלון ובו מס' חלקים:

• חלק א'-הקדמה(אנונימי,לצרכים סטטיסטיים וכו').
• חלק ב'-שאלות לגבי פרסום מפה לאוזן של המותג הסלולרי.
• חלק ג'-שאלות לגבי תפיסת המותג הסלולרי.
• חלק ד'-שאלות סוציו דמוגרפיות(מין,גיל),וכן שאלות למאפייני הרגלי הצריכה בסלולרי: איזה מותג סלולרי ברשותך? כמה שעות ביום מדבר/משתמש במכשיר?.

השערות המחקר

• 1.ימצא קשר חיובי בין תפיסת המותג הסלולרי לבין הפרסום מפה לאוזן.ככל שהתפיסה של המותג חיובית יותר,הפרסום מפה לאוזן יהיה חיובי יותר.
• 2.יימצא קשר חיובי בין גיל הנחקר לבין הפרסום מפה לאוזן.ככל שהנחקר צעיר יותר,הפרסום מפה לאוזן יהיה חיובי יותר (או להיפך).
• 3.יימצא קשר בין המגדר לבין הפרסום מפה לאוזן.כלומר בקרב גברים הפרסום מפה לאוזן יהיה חיובי יותר(או להיפך).
• 4.יימצא קשר בין תפיסת המותג והמגדר לבין הפרסום מפה לאוזן.כלומר בקרב גברים שתפיסת המותג שלהם חיובית,יימצא פרסום מפה לאוזן חיובי יותר בהשוואה לנשים שתפיסת המותג שלהן חיובית.
• 5.יימצא קשר בין תפיסת המותג והגיל לבין הפרסום מפה לאוזן.כלומר בקרב מבוגרים שתפיסת המותג שלהן חיובית,יימצא פרסום מפה לאוזן חיובי יותר בהשוואה לצעירים שתפיסת המותג שלהן חיובית (או להיפך).