עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר שבין מיצוב ואיכות השירות לכוונות רכישת כרטיסי טיסה בחברת התעופה.

מטרתה של העבודה הנוכחית הייתה האם קיים קשר בין מיצוב ואיכות השירות לבין כוונות רכישה בחברת אל על.
חברת אל-על משמשת כמוביל האווירי הנקוב של מדינת ישראל במרבית הקווים הבינלאומיים הפועלים מישראל ואליה ועוסקת בפעילויות נלוות לפעילות ההובלה האווירית, כגון: מכירת מוצרים פטורים ממכס, ייצור ואספקת מזון בעיקר למטוסיה והחכרת מטוסים. כמו כן, החברה עוסקת בפעילויות נוספות כשהעיקריות שבהן הן: מתן שירותי בידוק, מתן שירותי אבטחה, מתן שירותי תחזוקה שוטפת ותחזוקה כוללת למטוסים של חברות אחרות בנמל התעופה בן גוריון וניהול סוכנויות נסיעות בחו"ל.

המחקר נערך בקרב לקוחות חברת אל על. מדגם המחקר כלל 60 נבדקים בני 36.70 בממוצע, מתוכם 37 נשים ו-23 גברים, 47 נשואים ו-13 לא נשואים, בעלי השכלה אקדמית ברובם,
במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקריות:
– קיים קשר חיובי בין מיצו המותג לכוונות הרכישה
– קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות השירות וכוונות הרכישה
– קיים קשר חיובי בין תפיסת מיצוב המותג ותפיסת איכות השירות
ממצאי המחקר העלו כי קיים קשר חיובי בין מיצוב לבין כוונות רכישה, קיים קשר חיובי בין איכות השירות לבין כוונות רכישה, קיים קשר חיובי בין מיצוב לבין איכות השירות והשכלה ממתנת את הקשר בין תפיסת איכות השירות וכוונות רכישה באופן מובהק.