מוניטין ארגוני "הוא ההערכה הכוללת של בעלי העניין את החברה לאורך זמן. הערכה זו מבוססת על הניסיון הישיר של בעל העניין עם החברה וסוגים אחרים של תקשורת וסִימְבּוֹלִיזְם המספקים מידע אודות פעולות הפירמה ו/או השוואה לפעולות מתחרים מובילים אחרים.
סקירת ספרות הבוחנת את הקשר שבין מוניטין ארגוני ואיכות השירות לבין נאמנות לקוח
לקוח נאמן איננו רק לקוח שחוזר שוב ושוב לקנות אלא גם ממליץ לחבריו, לקוח שקונה מוצרים , לקוח שמוכן לסלוח על טעויות חד פעמיות שקוראות, לקוח יחפש את המוצר במקום שנאמן איליו לפני שיחפש אצל אחרים, לקוח שלא יקנה בחנות של המתחרים.
קיים קשר חיובי בין איכות השירות ואת שביעות רצון. לפיכך, לגבי איכות השירות, שביעות רצון מחדש כוונה לרכוש את השערות להלן נוסחה- ככל איכות שירות נתפסת כפי שהיא נמדדת, גדל מחדש כוונה לרכוש.
הקשר בין שביעות רצון המסדירה את איכות השירות ואת כוונתו לעבור לשירות, כמו בין הנטייה כדי להמליץ על המוצר או השירות ונכונות להניח מחיר גבוה יותר עבור שירות זהה. בפרט, רמת שביעות הרצון של שמירת איכות השירות ללקוח.
נאמנות לקוחות היא סוג התנהגות של נאמנות הצרכן לשירותים שהוא מקבל מהארגון, ובעצם הוא כמו חידוש הסכם שירות ביניהם. לכן, אם אין הבנה בין הצרכן לארגון, הוא נוטה לעבור מארגון אחד לשני. הלקוחות יכולים להוציא שם טוב ומוניטין חיובי לארגון ולהיפך.
.מוניטין ארגוני
איכות השרות
נאמנות לקוחות
הקשר בין המשתנים
הקשר בין נאמנות לאיכות השירות
הקשר שבין איכות השרות למוניטין
הקשר שבין מוניטין לנאמנות לקוח
ביבליוגרפיה