זהות ארגונית מציגה את תחושות ומחשבות העובד כלפי ארגון ספציפי ובמילים אחרות הגדרת תפיסות העובד את תכונות הארגון משקפת את מידת זהותו עם הארגון. ארגונים דואגים לטפח זהות ארגונית בקרב עובדיהם בשל העובדה כי זהות ארגונית נקשרת לציות לירידה בכוונות עזיבה, והתנהגויות עובד בהתאם למטרות הארגוניות.
המחקר בחן את הקשר בין זהות ארגונית והזדהות ארגונית לבין ביצועים בקרב עובדי המוקד הטלפוני.
המושג של זהות ארגונית החל לבלוט בספרות בשני העשורים האחרונים והחל להיות מיוחס לתופעות ארגוניות שונות.
המונח הזדהות ארגונית מגיע מתחום ההתנהגות הארגונית ופסיכולוגיה תעשייתית – ארגונית. במהלך השנים הוצעו הגדרות שונות למונח, אשר ברובן מתייחסות לשייכות הפרט לארגון. השייכות יכולה להתבטא בתפיסת העצמי כחלק בלתי נפרד מהארגון.
ביצועים בעבודה הוא משתנה בולט בין קבוצת המשתנים המכונים "תוצרי עבודה", ולכן מרובה הספרות המחקרית בנסיונות לנבא ביצועי עובד בעולם העבודה. ניתן להגדיר ביצועים בעבודה כפעולה אשר הפרט מצליח להשלים בהצלחה את המשימות או המטרות שקיבל, במסגרת המגבלות והאילוצים הקיימים.
הבנתה של תופעת ההזדהות עם הארגון מושכת תשומת לב ניכרת שהרי להזדהות עם הארגון השלכות על הארגון בבחינת תרומות כספיות לארגון, עבודה עם הארגון , שימוש בשירותי.
מדגם המחקר כלל 50 נחקרים בני 30.64 בממוצע, לרוב בעלי השכלה תיכונית ואקדמית.
כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר נחלק ל-4 חלקים:
- שאלון הזדהות ארגונית
- שאלון זהות ארגונית
- שאלון ביצועים
- שאלון מאפיינים דמוגראפיים
במסגרת המחקר נבחנו 3 השערות מחקר:
- השערה מספר 1 בה הוכח כי קיים קשר חיובי בין זהות ארגונית להזדהות ארגונית.
- השערה מספר 2 בה הוכח כי קיים קשר חיובי בין הזדהות ארגונית לבין ביצועים.
- השערה מספר 3 בה הוכח כי קיים קשר חיובי בין זהות ארגונית לבין ביצועים.
המחקר הנוכחי העלה מספר ממצאים עיקריים והם קשרים בין משתני המחקר: קיים קשר חיובי בין הזדהות ארגונית לבין זהות ארגונית, קיים קשר בין זהות ארגונית לבין ביצועים. כלומר עובד בעל זהות גבוה יהיה גם בעל הזדהות ארגונית גבוהה וקיים קשר בין הזדהות ארגונית לבין ביצועים. כלומר, עובד בעל הזדהות ארגונית גבוהה, יציג גם ביצועים גבוהים.
כמו כן, עלו מספר ממצאים מובהקים בהקשר למשתנים הדמוגרפיים והם: נשואים בעלי ביצועים טובים יותר מרווקים. כלומר, עובד בעל זהות ארגונית גבוהה, יציג גם ביצועים גבוהים.
תוכן עניינים
1. מבוא
1.1 תיאור הענף והחברה הנחקרת
1.2 הצגת הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרות המחקר
2. סקירת ספרות
2.1 זהות ארגונית
2.2 הזדהות ארגונית (Organizational Identification)
2.3 הערכת ביצועי עובדים (Performance Appraisal)
2.4 הגדרת משתני המחקר
2.5 השערות המחקר
2.6 תרשים המחקר
3. מתודולוגיה
3.1 שיטת ומערך המחקר
3.2 המדגם
3.3 כלי המחקר
3.4 ההליך
3.5 שיטת הניתוח
3.6 בחינת ההשערות
3.7 נגישות
4. ממצאים
4.1 סטטיסטיקה תיאורית
4.1.1 מאפייני אוכלוסיית המדגם
4.1.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
4.2 הסקה סטטיסטית:ניתוח השערות המחקר
4.3 ממצאים נוספים
5. דיון וניתוח
6. סיכום, מסקנות והמלצות
7. ביבליוגרפיה
נספח - שאלון