היבט איכות השירות, מהווה היבט בעל חשיבות בנוגע לתפיסתו הכללית של הפרט כלפי הקבוצה, וארגון. בהקשר זה נטען כי הזדהות מובילה שביעות רצון מאיכות שרותי הארגון.

עבודת סמינריון זו בוחנת את הקשר בין תפיסת יוקרה, איכות שירות והזדהות ארגונית.

חוקרים אשר מצאו קשר זה (בין תפיסת היוקרה החיצונית והזדהות ארגונית), טענו שהפרט מזדהה עם הארגון, במידה מסוימת, על מנת לחזק את הדימוי העצמי שלו: ככל שהפרט תופס את ארגונו יוקרתי יותר, כך נוצר תמריץ לגידול בדימוי עצמי וזאת באמצעות ההזדהות. בכוון ההפוך, הזדהות יכולה להיות בעלת השפעה שלילית על העובד, כאשר העובד תופס את היוקרה החיצונית כלא אהודה, הוא עשוי לחוות תחושות שליליות כבושה דיכאון ומתח ולהזדהות פחות עם ארגונו. הרגישות של ההזדהות הארגונית לתפיסת היוקרה החיצונית מוסברת בכך שאנשים עושים מאמץ לשמר זהות חברתית חיובית .

מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין תפיסת יוקרה, תפיסת איכות השירות לבין הזדהות ארגונית.

שאלון המחקר כלל מספר שאלונים בהתאם למשתני המחקר הנבדקים: איכות שירות, הזדהות ארגונית ו-יוקרה חיצונית נתפסת

במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקריות:

• קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות השירות למידת ההזדהות הארגונית של העובדים.
• קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות השירות לתפיסת היוקרה הארגונית.
• קיים קשר חיובי בין תפיסת ההזדהות הארגונית לתפיסת היוקרה.

ממצאי המחקרי עולים מספר מסקנות עיקריות : קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות השירות למידת ההזדהות הארגונית של העובדים. כלומר, כאשר העובדים עצמם סבורים כי הם מעניקים שירות איכותי, הם גם מזוהים יותר עם הארגון או חשים הזדהות רבה יותר עם הארגון. איכות שירות לא משפיעה רק על לקוחות הארגון, אלא גם על עובדיו, קיים קשר חיובי בין תפיסת איכות השירות לתפיסת היוקרה הארגונית. כלומר, תפיסת איכות שירות גבוהה, משמעותה גם תפיסת יוקרה גבוהה. ארגון המעניק שירות איכותי הוא גם ארגון הנתפס כארגון יוקרתי ו-קיים קשר חיובי בין תפיסת ההזדהות הארגונית לתפיסת היוקרה. ארגון יוקרתי הוא ארגון אשר עובדיו חשים כלפיו הזדהות ארגונית. כלומר, ככל שההזדהות גבוהה יותר, גם יוקרת הארגון עולה בעייני העובדים.