סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות לבין נאמנותו של הלקוח.//נאמנות לקוחות /
איכות השירות /
שביעות הרצון של הלקוח מהשירות /
הקשר בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות, נאמנות לקוחות//
סקירת ספרות זו תעסוק בקשר שבין שביעות הרצון מאיכות השירות שמספקת החברה לבין נאמנות לקוחות. חשיבות נאמנות לקוחות נגזרת מתרומתה ליעד המרכזי של הארגון – העלאת תפוקותיו.
מחקרם של Jones, Dawes (2007) גורס למערכת יחסי גומלין חיובית בין סיפוק הלקוח, איכות שירות ונאמנותו . כלומר שירות איכותו מוביל לסיפוק ושביעות רצון בקרב לקוחות וכי שביעות רצון מאיכות השירות מגבירה נאמנות לקוחות.
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נאמנות לקוחות /
איכות השירות /
שביעות הרצון של הלקוח מהשירות /
הקשר בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות/
הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות, נאמנות לקוחות