שלקוחות פחות נאמנים יהיו יותר רגישים למחיר וישנה סבירות גבוהה לכך שהם  ישוו מחירים בפעם הבאה בה הם יבצעו רכישה, ולכן על הנהלת החברה לדאוג לחבר בין הגורמים בחברה האחראים על נאמנות הלקוחות עם הגורמים האחראיים על התמחור.

עבודת המחקר הנוכחית בחנה האם קיים קשר בין נאמנות, מוניטין ותפסת מחיר בקרב לקוחות.

הצגת מחירים הוגנים מובילה לרווחיות ולשימור לקוחות, כלומר מחיר הוגן מונע כוונות נטישה של לקוחות. כמו כן, הנחות גם משמרות את לקוחות הארגון ומונעות במידה מסוימת נטישה.

מחקרים מלמדים כי מוניטין הנו מצרך עסקי יקר לחברות, שכן מוניטין גבוה בעל השלכות על התנהלותם של לקוחות . על פי  המחקר הנוכחי מוניטין מוביל לסיפוק לקוח, לנאמנותו ובדרך זה גם עשוי למנוע את נטישתו

השאלה המחקרית נבחנה בקרב 60 לקוחות אופיס דיפו, מגיל 18 ועד 71, שיעור הגיל הממוצע שחושב לכלל המדגם של העובדים היה 30.73 שנים, המדגם כלל 34 גברים ו-26 נשים,

כלי המחקר היה שאלון לדיווח עצמי אשר נחלק ל-4 חלקים:

1. • שאלון מוניטין-שאלון מוניטין הורכב בהתאם למחקרם של Tucker & Melewar 2005
2. • שאלון תפיסת המחיר-בהתאם ל-(Schiffman (2000
3. • שאלון נאמנות-בהתאם ל-(Narayandas (1996
4. • שאלון דמוגרפי-מין, גיל ופרטים נוספים על הנחקר.

במסגרת המחקר נבדקו 3 השערות מחקר כדלהלן:

• 1. יימצא קשר שלילי בין מוניטין לבין נאמנות לקוחות.
• 2. יימצא קשר שלילי בין מוניטין לבין תפיסת מחיר.
• 3. יימצא קשר חיובי בין תפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות.