סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את נושא הקשר בין נאמנות לקוחות לבין תמהיל השיווק בקרב חברות בחברות תנובה ושטראוס

התחרותיות בשווקים דורשת מחברות ליצור יתרונות תחרותיים. מנקודת מבט משווקת, יתרון תחרותי מושג על ידי קיום מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוחות. כלומר השגת נאמנות לקוח Fandos, Flavián, 2006)). נאמנות לקוח מוגדרת כנכונות של הלקוח לחזור ולהשתמש בשירותי החברה (Rogers & Genash, 2005). Chao (2003), מרחיב הגדרה זו טוען כי נאמנות לקוח מורכבת משני מחוונים התנהגותיים: ביקור תדיר בחנות ורכישה מאסיבית בחנות. Nelson, Tsui- chih (2009) מחלקים את נאמנות הלקוח לארבעה שלבים: נאמנות הכרתית, המתייחסת לאמונה כי מוצר ספציפי מועדף על מוצרים אחרים ש ; נאמנות פעילה, שמשקפת גישה חיובים כלפי המוצר ושימוש וסיפוק מהמוצר; נאמנות קוגניטיבית המהווה כוונות רכישה והתחייבות כלפי מוצרי החברה.
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
הקשר בין נאמנות לקוחות לבין תמהיל השיווק בקרב חברות בחברות תנובה ושטראוס