סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין נאמנות לקוחות לאיכות השירות לשביעות רצון לקוחות.// נאמנות לקוחות
/איכות השירות
/שביעות רצון לקוח מאיכות השירות
/הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח
/הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות, נאמנות לקוחות ומשתנים דמוגראפיים//
בהתאם למחקרים הדנים בהתנהגות צרכנים, הבסיס לבניית נאמנות הצרכן, הוא שיפור איכות השירות המשפיעה על תפיסות הצרכנים . איכות השירות הוא אחד המדדים המשפעים באופן חיובי על סיפוק הלקוח ושביעות רצונו מהחנות ומוצריה, כלומר שיפור איכות השירות מגדילה את סיפוק הלקוח. סיפוק הלקוח בא לידי ביטוי בעדיפות הלקוח חנות אחת על פני חנויות אחרות ועל האפשרות הסבירה כי הלקוח ימליץ על המוצר או השירות של אותה החנות ויציג נאמנות כלפיה(Zins, 2001; Nelson, Tsui- chih, 2009 ). ********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נאמנות לקוחות
/איכות השירות
/שביעות רצון לקוח מאיכות השירות
/הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח
/הקשר בין שביעות רצון מאיכות השירות, נאמנות לקוחות ומשתנים דמוגראפיים