התנהגות צרכנים בודקת את התנהגות הצרכנים בזמן חיפוש, קניה, שימוש והערכת המוצר/שרות אותו הוא רוכש, כדי לספק את צורכיהם ותשוקותיהם, כאשר התנהגות צרכנית מושפעת מארבעה גורמים: גורמים תרבותיים, גורמים חברתיים, גורמים אישיים וגורמים פסיכולוגיים.
סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין מועדון לקוחות אוהד, מגדר ושביעות רצון ממועדון הלקוחות לבין נאמנות הלקוח.
על חברה המעוניינת להקים מועדון לקוחות, לקבוע ראשית מהי מטרת מועדון הלקוחות, להתאים את המטרה לאסטרטגיית החברה, המתחרים, הלקוחות ולהכשיר את העובדים לקראת השקת מועדון הלקוחות.
הלקוחות הפכו באחרונה לחלק בלתי נפרד מעולם הקמעונאות בישראל, כאשר כמעט לכל רשת קמעונאית יש מועדון לקוחות. המטרה העיקרית של מועדוני הלקוחות היא לשמש כלי זיהוי ללקוחות הרשת ובתוך כך להפוך אותם מ"לקוח מזדמן" ללקוח מוכר.
באמצעות מועדון הלקוחות יכול כל עסק לנהל לעצמו בסיס נתונים על לקוחותיו המגוונים, לידע אותם בכל אינפורמציה רצויה – החל ממטרה שיווקית מכירתית ועד שיתופם במידע שוטף, כמו שביעות רצון של לקוחות אחרים ממוצר או משירות חדש – מידע המעניק ללקוח הרגשת ביטחון חיובית ומקרב אליו את נותן השירות.
פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות אלה. בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות.
לקוחות חברי מועדון לעומת לקוחות שאינם חברי מועדון נבדלים בהתנהגות הקנייה שלהם. הרציונאל הוא כי חברות במועדון מלמדת על מערכת יחסים ארוכת טווח ולכן רצופת קניות של הלקוח. נאמנות לקוח משמעתה קנייה , נכונות שלם מחירים גבוהים למוצרים , קנייה רבה וקנייה איכותית.
הקדמה
מועדן לקוחות מהו?
מועדון הלקוחות והשלכותיו
נאמנות לקוחות
השפעה של מועדון לקוחות על נאמנות הצרכן
ביבליוגרפיה