מסחר אלקטרוני (EC–Electronic Commerce) הינו מונח המתייחס לסדרת פעילויות שמהותן ביצוע עסקה בין שני צדדים (ברזיס, 2000). כמו כן, המסחר האלקטרוני טומן בחובו מכירות  DVD, טלוויזיות, ציוד מחשב, מצלמות וידאו ועוד. .

סקירת ספרות זו בוחנת את הקשר בין מאפייני האתר לבין שביעות רצון ורכישה מקוונת.//מסחר אלקטרוני

ההתפתחות המואצת של רשת האינטרנט ושל הטכנולוגיות העומדות בבסיסה הביאו לשינוי בפרקטיקות העסקיות, כאשר הרשת מאפשרת למעשה ביצוע עסקאות שלמות באופן אלקטרוני ללא קשר של ממש בין הצדדים

המסחר האלקטרוני  התפתח במקביל לאימוץ רשת האינטרנט העולמית. המסחר האלקטרוני מהווה עסק בפני עצמו אלא שהוא מנוהל באמצעות רשת האינטרנט כאשר  העסק מוכר ישירות לצרכנים דרך אתרי אינטרנט

כבר שני עשורים רשת האינטרנט מהווה פורמט של חברות, תאגידים ומוסדות שונים המעוניינים להציע שירותים ומוצרים.  מספר המשתמשים עולה ומיליוני דולרים מושקעים ברשת ככלי לקידום מכירות של חברות.

עיצוב אתר אינטרנט הנו קריטי מאחר והרושם הראשוני של הגולש הנכנס לאתר משפיע על זמן החשיפה באתר ועל  מספר חשיפות . כמו כן, הוא הקובע את מידת השימוש באתר, ביטחון באתר.

קיימת מערכת יחסים משמעותית בין רכישה לבין תפיסה אודות איכות האתר. כמו כן, איכות האתר נקשרת לשביעות רצון המשתמש ולכן עיצוב אתר עשוי לתרום לאי שביעות רצון. מנגד, אתר פונקציונאלי, שמיש, מאובטח, נגיש וכדומה מוביל לשביעות רצון המשתמש.