סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין מאפייני אתר אינטרנט (מידע וזמינות) לבין אמון הצרכן ברכישה מקוונת.///מסחר אלקטרוני
/מאפייני אתרי אינטרנט
/אמון באתרי אינטרנט//

צרכנים רבים מסרבים לרכוש פריטים מחנויות מקוונות. רתיעה זו משקפת חוסר אמון של הצרכנים כלפי אתרי קנייה מקוונים. הסיבות לכך הן חשש מפרטיות והאבטחה. כמו כן קיימים ארבעה גורמים המסבירים את מידת האמון כלפי אתר האינטרנט: 1. מדיניות ונהלים, 2. לגיטימיות נותן השירות 3. המידע המופיע באתר 4. רמת הציפיות מהעסקה ( 2007,Butler)
אמון הוא גורם קריטי בעסקי האינטרנט. המושג, אמון מתייחס לאמונה של הפרט שאנשים אחרים ינהלו עצמם בצורה אתית וראויה מבחינה חברתית. אמון הוא הציפייה כי אלו אשר קיבלו את אמונו של הפרט, לא ינצלו את המצב (Riemenschneider, Jones, Leonard, 2009).
כמו כן, אמון הלקוחות מתבסס על איכותם ואמינותן של שירותים המוצעים על ידי הארגון / אתר אינטרנט (Mohammad, Nigar, Muslim, 2010).

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
מסחר אלקטרוני
/מאפייני אתרי אינטרנט
/אמון באתרי אינטרנט