סקירת ספרות לעבודת סמינריון הבוחנת את הקשר בין מאפיינים תפקידיים לבין רמת הדיסוננס הרגשי בעבודה
רבים מן התפקידים והמקצועות דורשים מן האדם לבטא רגשות מסוימים כחלק מן התפקיד. הדרישה לשלוט בביטוי הרגשות בדרכים מסוימות היא מרכיב משמעותי בעבודתם של אנשים רבים. דרישות תפקיד מסוג זה מכונות "עבודה רגשית" ,כלומר זוהי מידת המאמץ, מידת התכנון והשליטה הנדרשים לבטא רגשות במהלך העבודה.
ישנה תוצאה חיובית לעבודה רגשית בכך שהיא עוזרת ומכוונת את האדם להראות את הרגש שמצופה ממנו ובכך מפחיתה מתח.דיסוננס רגשי מוגדר כקונפליקט בין הרגשות המוצגים כחלק מדרישות התפקיד לבין הרגשות הנחווים בפועל
********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
רקע תיאורטי / מודל המחקר / השערות המחקר / שיטת המחקר / הצגת הממצאים