ניהול בקרת איכות מהווה מרכיב קריטי בתכנון וייצור מוצרים. המוקד העיקרי של הגישה הוא להבטיח ייצור של מוצרים איכותיים. מצוינות באיכות יכולה להיות מושגת באמצעות שילוב של טכניקות של בקרת איכות: עיצוב, תהליך ייצור, רכש ולוגיסטיקה. כמו כן, תרבות העבודה דורשת עובדים ומנהלים בעלי ידע. חשיבותם של מנהלי איכות עלתה באופן דרמטי בשני העשורים האחרונים, כאשר ניהול פונקציית איכות דורש מומחיות בתחומים שונים
עבודת המחקר הנוכחית תבחן האם קיים קשר בין גישת הניהול לאיכות כוללת – T.Q.M (Tolal Quality Management) לבין ביצועים כלכליים בארגונים פיננסי לעומת ארגוני נדל"ן ?
גישת הניהול לאיכות כוללת – T.Q.M (Tolal Quality Management) הנה גישת ניהול מרכזית בארגונים רבים
גישת הניהול לאיכות כוללת מתייחסת כל אותם הפעולות המתוכננות והשיטתיות הדרושות על מנת לספק ביטחון הולם שייצור שירות/מוצר המספק את הדרישות שניתנו לאיכות כוללת. הגישה מוטבעת במערכת האמונות התרבותיות, בנורמות, בערכים ובהנחות של כל ארגון.
בקרת איכות על פי הדגם – T.Q.M הינה גישה ניהולית ומערכת עקרונות מנחים, שמטרתם לספק את כל הדרישות, הצרכים והציפיות של הלקוחות תוך כדי ביצוע שיפור מתמיד בארגון. העקרונות של גישה זו הן: הנהגת תרבות איכות בארגון, שיפור מתמיד של תהליכים בתוך הארגון, שיתוף כל בעלי התפקידים בארגון בתהליך השיפור, מתן אפשרות לעובדים להפוך לכוח המניע שיפורים, ייזום תהליך השיפור על בסיס מדידה ,מדדים כמותיים ואיכותיים ועוד.
עבודת המחקר הנוכחית תבחן האם קיים קשר בין גישת הניהול לאיכות כוללת – T.Q.M (Tolal Quality Management) לבין ביצועים כלכליים בארגונים פיננסי לעומת ארגוני נדל"ן ?
רציונל המחקר מלמד כי קיים קשר בין גישת הניהול לאיכות כוללת – לבין ביצועים כלכליים בארגונים.
המשתתפים במחקר הנוכחי התפלגו בהתאם לשני סקטורים: 48% הינם מנהלים במוסדות פיננסים/בנקים, 52% הינם מנהלים בחברות נדל"ן.
במסגרת המחקר הנוכחי חובר ראיון אשר נועד לבחון את תפיסת עובד בנק/ חברת נדל"ן לגישה לאיכות כוללת. הריאיון כלל 12 שאלות, כל ראיון נערך 30 דקות לערך. הריאיון נערך בקרב מנהלת משכנתאות בבנק פועלים והריאיון השני נערך עם קבלן בנייה אשר לו חברת בנייה.
שאלת המחקר נבדקה בקרב מנהלים במוסדות פיננסים/בנקים ומנהלים בחברות נדל"ן.
בדיקה הסקית של משתני המחקר כללה את בחינת השערות המחקר:
ההשערה הראשונה טענה כי יימצא קשר בין גישת הניהול לאיכות כוללת – לבין ביצועים כלכליים בארגונים.
ההשערה השנייה טענה כי יימצאו הבדלים בין מנהלים בארגונים פיננסים למנהלים בחברות נדל"ן בתפיסת התרבות הארגונית, הפיתוח והבקרה הארגונית וכן בתפיסת הביצועים.
מבוא
פרק א - גישת הניהול לאיכות כוללת - T.Q.M
א.1 גישת הניהול לאיכות כוללת – הגדרות.
א.2 גישת הניהול לאיכות כוללת – תיאוריות.
א.2.1 המודל של דמניג.
פרק ב – ביצועים כלכליים – הגדרות ומאפיינים
פרק ג - קשר בין גישת הניהול לאיכות כוללת לבין ביצועים כלכליים בארגונים
ג.1 היבטים תיאורטיים.
ג.2 היבטים אמפיריים.
ג.1.2 מתודולוגיה
ג.2.2 ממצאים
דיון
סיכום
ביבליוגרפיה
שאלון המחקר
ראיונות
SPSS