פעולות של חברות עסקיות לחיזוק נאמנות לקוחותיהן ולשימורם מהוות את היסודות לשמירת היתרון התחרותי והבסיס להצלחה הכלכלית של חברות.

במחקר הנוכחי נבדק הקשר בין איכות שירות ותפיסת מחיר לנאמנות לקוחות החברה.

אחת הבעיות המרכזיות הנה העובדה כי מדובר בשוק תחרותי מאוד ולכן על החברות בתחום להציג שירות איכותי ומחיר הוגן וכך להשיג את נאמנותם של הלקוחות.

בסביבה התחרותית של ימינו, עולה חשיבות נושא נאמנות הלקוחות על שביעות רצון הלקוחות כיעד אסטרטגי של החברות העסקיות. נאמנות לקוחות מתייחסת ליחסו של הלקוח לחברה/מוצר ומניעה אותו לקנות מוצרי מותג ספציפיים נאמנות הלקוחות עשויה גם להתייחס לרצון והתנהגותו של הלקוח לרכוש מוצר או שירות שוב ושוב. נאמנות לקוחות יכולה לסייע לחברה להגדיל את נתח השוק.

בסקר הנוכחי כאמור, נבדק הקשר בין איכות שירות ותפיסת מחיר לנאמנות לקוחות החברה. טיב הקשר נבדק באמצעות מבחן הקורלציות על בסיס מקדם המתאם פירסון. במחקר זה הוצגו שתי השערות אשר קבלו התייחסות בהתבסס על המידע שהתגבש במהלך עבודת המחקר.

ממצאי המחקר העיקרים: קיים קשר חיובי בין איכות שירות לנאמנות לקוח משמעות הממצא היא שאיכות שירות נאותה תוביל לנאמנות הלקוח לחברה.///קיים קשר חיובי בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח. משמעות הממצא היא שהתייחסות למחיר ( מחיר הוגן), תוביל לנאמנות הלקוח לחברה.