סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את קשר בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות .//איכות השירות /

שביעות רצון לקוח מאיכות השירות/

הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח /

נאמנות לקוחות
//

הגורמים המשפיעים על נאמנותו של הלקוח כלפי ארגון זה או אחר הם דינאמיים ומידת השפעתם משתנה עם הזמן. שינויים אלו נובעים מסיבות שונות כמו השפעות גלובליות, כניסת מתחרים, איכויות שונות ,התפשרויות על טיב כנגד מחיר, אמינות וגורמים רבים אחרים. מחקר זה יעסוק בשאלה מרכזית אחת והיא: מהם הגורמים המשפיעים על נאמנות לקוחות כלפי הארגון הנדון? סקירת הספרות תעסוק במחקרים ומודלים שונים שעוסקים בגורמים אלו ובקשרים ביניהם. הסקירה תסקור, את המשתנים הבלתי תלויים: איכות השירו ושביעות רצון מאיכות השירות והמשתנה התלוי ,נאמנות לקוחות .

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
איכות השירות /

שביעות רצון לקוח מאיכות השירות/

הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח /

נאמנות לקוחות