עבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את קשר בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין איכות השירות לבין נאמנות לקוחות.
בדיקת השאלה המחקרים כלל את חלוקת הפרקים הבאה:
פרק המבוא וסקירת הספרות כללו מחקרים וספרות מקצועית אשר התייחסות למשתני המחקר הנדונים: איכות השירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות פרק זה היווה בסיס למחקר הנוכחי ותמיכה לקשר בין איכות השירות שביעות רצון לקוחות ונאמנות לקוחות.
הפרק הבא התייחס למתודולוגיית המחקר הנוכחי, תוך התמקדות בכלי המחקר הוא השאלון אשר בחן ומדד את משתני המחקר. כלי המחקר כלל שלושה חלקים: חלק א-שאלון נאמנות לקוח (Zeithaml et al, 1996 ), חלק ב-שאלון שביעות רצון מאיכות השירות (שאלון SERVQUAL, שנמצא במחקרם של Yonggui, Hing; Yer ,2003 ושפותח על ידי (Parasuraman et al, (1985 וחלק ג-פרטים אישים: מין, השכלה וכדומה.
הפרק הרביעי כלל את תוצאות המחקר, תוך התייחסות להשערת המחקר הבאה: 1. קיים קשר חיובי בין שביעות רצון מאיכות השירות לבין נאמנות הלקוח. ממצאי המחקר העיקריים העלו קשר מובהק בין המשתנים, כאשר נמצא קשר בין שביעות רצון מאיכות השירות לבין נאמנות הלקוח.
הפרק החמישי כלל סיכום ומסקנות ביחס לממצאי המחקר והספרות שכבר הוצגו במסגרת העבודה.
1.מבוא
2. סקירת ספרות
-איכות השירות
-שביעות רצון לקוח מאיכות השירות
-הקשר בין שביעות רצון מאיכות שירות לנאמנות הלקוח
-נאמנות לקוחות
3. מתודולוגיה
3.1 שיטת המחקר
3.1.1 מערך המחקר
3.1.2 אוכלוסיית המחקר
3.1.3 גודל המדגם
3.1.4 שיטת הדגימה
3.2 כלי המחקר
3.2.1 שיקולים בבחירת כלי המחקר
3.2.2 כלי המחקר
3.2.3 הליך המחקר
3.2.4 שיטת הניתוח
4. ממצאים
4.1 סטטיסטיקה תיאורית למשתנים הדמוגרפיים
4.2 סטטיסטיקה תיאורית של משתני המחקר
4.3 הסקה סטטיסטית
5. דיון וניתוח
6. סיכום, מסקנות
7. ביבליוגרפיה
8. שאלון המחקר