סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין איכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות .//נאמנות לקוח
/איכות שירות
/תפיסת מחיר
/הקשר בין איכות שירות לנאמנות לקוח
/הקשר בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח
/הקשר בין איכות שירות לתפיסת מחיר
//

הגדרה של תפיסת הלקוח היא שיפוט הלקוח לגבי מחיר ממצוע של שירות מסויים בהשוואה למתחרים האחרים בשוק. לקוחות אשר בעלי תפיסת מחיר חיובית מחשיבים את השירות לקנייה מוצלחת.החוקרים Dodds et al: Erickson & Johnson (1985) אצל גבע (1994), מוסיפים שהנכונות לקנות מוצר קשורה ביחס חיובי לתפיסת הערך וביחס שלילי למידת הוויתור הנדרשת מהקונה. השפעתו של המחיר על תפיסת איכות השירות תלוייה במידה רבה ברמת מעורבתו של הצרכן בקנייה.
על פי Forster & Cadogan ,(2000) עוצמת השרות והציפיות של הלקוח כחלק מתמהיל השירות מהווה גורם משפיע על פיתוח נאמנות לקוחות.
כמו כן, בדרך עקיפה האיכות הנתפסת משפיעה על עלות המוצר, לקוח יהיה מוכן לשלם יותר על מוצר שבעינו האיכות הנתפסת שלו גבוהה בהרבה מהמוצרים המתחרים. לדוג – בתחילת שנות ה-90 החלו להיכנס לארץ מוצרים סיניים מאד זולים ולמרות מחירם הנמוך הרבה צרכנים העדיפו את המוצרים מתוצרת אירופאית למרות שמחירם היה בהרבה יותר גבוה, אך האיכות שנתפסה הייתה מאד גבוהה בהשוואה למוצרים המתחרים. Grace and OCass (2002) במחקרם מצאו שהאלמנטים החשובים הנם: שם המותג, יחד עם מחיר המוצר, האריזה, איכות, התמונה הנתפסת בעיני הלקוח ועוד.
על פי קוטלר (2000 מותגים יקרים נתפסים לא פעם כאיכותיים יותר ו"חזקים" יותר ממותגים זולים יותר. מותג זול עלול לעורר חשד מצד הלקוח שהמחיר הנמוך של המותג התאפשר רק בשל צמצום עלויות ואיכות מוצר ירודה. לפיכך, יהיה קשר חיובי בין תפיסת מחיר גבוהה לבין תפיסת איכות גבוהה.
ולבסוף, Dibb, Simkin, Pride, Ferrell (2001) טוענים כי למחיר יש השפעה פסיכולוגית על הצרכן. ע"י העלאת המחיר ניתן להדגיש את האיכות, הערך והסטאטוס של המותג.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נאמנות לקוח
/איכות שירות
/תפיסת מחיר
/הקשר בין איכות שירות לנאמנות לקוח
/הקשר בין תפיסת מחיר לנאמנות לקוח
/הקשר בין איכות שירות לתפיסת מחיר