סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין איכות השירות, איכות מוצר ותדמית לבין נטישת לקוחות.//נטישת לקוחות
/איכות השירות
/שביעות רצון לקוח מאיכות השירות
/איכות מוצר
/תדמית
/הקשר בין המשתנים
/הקשר בין איכות השירות לנטישת לקוחות
/הקשר בין איכות המוצר לנטישת לקוחות
/הקשר בין תדמית לנטישת לקוחות//

התחרות העזה השוררת בשוק מובילה לנטישת לקוחות מאסיבית בין הספקים השונים. הספקים פועלים ללא לאות על מנת לשמר את הלקוחות הקיימים ולמנוע נטישתם. המחקר הנוכחי יסקור מספר ממשתנים אשר על פי הספרות נקשרת לנטישת לקוחות והם: איכות מוצר, איכות שירות ותדמית חברה.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
נטישת לקוחות
/איכות השירות
/שביעות רצון לקוח מאיכות השירות
/איכות מוצר
/תדמית
/הקשר בין המשתנים
/הקשר בין איכות השירות לנטישת לקוחות
/הקשר בין איכות המוצר לנטישת לקוחות
/הקשר בין תדמית לנטישת לקוחות