סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הקשר בין אחריות תאגידית לבין נטישת לקוחות בקרב לקוחות בנק.//נטישת לקוחות/
אחריות תאגידית/
הקשר בין אחריות תאגידית לבין נטישת לקוחות//

מחקרים מצאו כי לשימור לקוחות יש השפעה ניכרת על רווחיות ארגון. Gupta et al. (2004, אצל Kamakura et al. 2005) מצאו ששיפור של אחוז אחד בפעולות של שימור לקוחות יכול להגדיל את ערך הארגון ב-5%. מחקר של חברת היועצים McKinsey (Winer, 2001) העלה כי לקוחות קיימים יוצרים הכנסה הגדולה פי 2 מלקוחות חדשים. משווקים המעוניינים למקסם את ערך מחזור החיים של הלקוח (CLV) מבינים כי שימור לקוח הוא מפתח להגדלת רווחיות הארגון לטווח הרחוק ולכן פועלים רבות למניעת נטישת לקוחות קיימים. העובדה, כי בחינתו של המשתנה אחריות תאגידית כמעט ולא נבדקו אל מול כוונות נטישה בקרב לקוחות הבנק, מהווה את המניע המרכזי לקיומו של מחקר זה.

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:

נטישת לקוחות/
אחריות תאגידית/
הקשר בין אחריות תאגידית לבין נטישת לקוחות