אחד האתגרים במרחב התחרותי ביותר של ארגוני בריאות הוא מענה ללקוחות ובניית אמון וסיפוק בזמן הקצר ביותר, באיכות הטובה ביותר ובפרודוקטיביות הגבוהה ביותר. כיום, על בית החולים למקד את מאמציו בסיפוק מטופל תובעני יותר, שרוצה לראות איכות, עלות וערך במוצרים ובשירותים המוצעים על ידי בית החולים. אחת הדרכים לכך והמוצעת בעבודה הנוכחית היא מערכות CRM בבתי החולים.

העלייה המהירה האחרונה בכמות המידע הרפואי, התחרות והירידה באיכות השירות הרפואי דחפה את בתי החולים להתמודד עם נושא מהותי, כיצד להשתמש בטכנולוגיית המידע בתחום הבריאות כדי לשפר את איכות שירותי הבריאות

המונח CRM מתייחס לניהול קשרי טיפול (CRM), ניהול יחסים רציפים (CRM), ניהול יחסים יצירתיים (CRM), שימור לקוחות (CRM), ניהול הפחתת עלויות (CRM)

ללקוחות רבים יש גישה למידע מקוון של ספקי שירותי בריאות שונים ולכן המידע צריך להיות אינטראקטיבי. אחד הפתרונות של CRM הוא לתת ללקוחות את האפשרות להתאים את אתר האינטרנט על פי צרכיהם הספציפיים.

המחקרים הדנים בהשפעת ניהול קשרי לקוחות (CRM) על התפוקה הארגונית, נאמנות הלקוחות, שביעות הרצון והאמון בבתי חולים, מעלים כי מערכת  CRM מציעה תרומה חיונית מכיוון שמטרתה לצמצם את הפגיעה בחולים. על כן, שילוב CRM במסגרות מסוימות, כמו טיפול בריאות הנפש, הוא הכרחי על מנת לבנות מערכות בריאות בטוחות יותר ולשפר את הבטיחות