בתי חולים מתמודדים עם דרישות הולכות וגוברות למכשירים רפואיים חדשניים וטכנולוגיות חדשניות לשיפור היעילות ואיכות הבריאות, שכן טכנולוגיות חדישות ומכשירים רפואיים חדשניים מציעים פתרונות לבעיות רפואיות, יכולים להפחית את משך השהות בבית החולים או לשפר את איכות ובטיחות הטיפול. מטרת מחקר זה היא לבחון את ההשפעה של ניהול קשרי לקוחות (CRM) על התפוקה הארגונית, נאמנות הלקוחות, שביעות הרצון והאמון בבתי חולים.
טכנולוגיות מתפתחות הן אחת העלויות העיקריות להוצאות הבריאות ברחבי העולם. בהקשר זה מדינות רבות יישמו מדיניות פורמלית המקדמת פיתוח הערכת טכנולוגיות בריאות (HTA). מטרת ה- HTA היא לתמוך בתהליך קבלת ההחלטות במדיניות הבריאות, על ידי מתן מידע באיכות גבוהה אודות היעילות הקלינית, עלות, האפקטיביות וההשפעה הרחבה יותר של תרופות, מכשור רפואי וטכנולוגיות
בהקשר זה, אחד האתגרים במרחב התחרותי ביותר של ארגוני בריאות הוא מענה ללקוחות ובניית אמון וסיפוק בזמן הקצר ביותר, באיכות הטובה ביותר ובפרודוקטיביות הגבוהה ביותר
למרות שהגורמים הקריטיים לאימוץ מערכות מידע זוהו במחקרים קודמים, מעטים בדקו באופן ספציפי את אימוץ ה- CRMS בבתי חולים למרות שהדבר משפיע באופן דרמטי על איכות שירותי הבריאות ועל שביעות רצון הלקוחות
הבדיקה נערכה באמצעות סקירת ספרות הדנה במערכת המידע כמו CRM, הגדרות, מאפיינים, יתרונות, חסרונות, קשיי האימוץ והיכולת להטמעה באופן מוצלח בבתי חולים.
מבוא
1. מערכות CRM בבתי החולים
1.1 הגדרה ומחזור חיים
1.2 דרכי מימוש מערכת CRM
1.3 אינטרנט
1.4 אסטרטגיה- שרשרת האספקה
1.5 שירות אישי ללקוח
1.6 שיווק ושמירה על יתרון תחרותי
1.7 גישה למטופל
1.8 תוצאות מחקרים
2. השימוש במערכת CRM בבתי חולים- חסרונות
3. המלצות
4. סיכום
5. ביבליוגרפיה