סקירת ספרות לעבודת סמינריון אקדמית הבוחנת את הגורמים המשפיעים על כוונות רכישה בקרב לקוחות בנק.//מבואה/ כוונות רכישה/
הגדרות/
מודלים וגישות/
הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין כוונות רכישה/
שביעות רצון לקוחות/
הגדרות/
מודלים וגישות/
הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין מקצועיות /
מקצועיות /
הגדרות /
מודלים וגישות//

המשתנה כוונות רכישה מוגדר כעמדה וגישה התנהגותית, המונעת ע"י הכוונות בדרך אל התנהגות הרכישה עצמה . הערכים הנתפסים ע"י הצרכן המוגדרים גם כאמונות ותפיסות משפיעים על התנהגות הרכישה דרך הכוונות. כוונות נמדדו כהערכת הפרט לסבירות מימוש ההתנהגות בעתיד (2000 .Follows, Jobber). הגדרה נוספת המתמקדת בפן הכלכלי טוענת כי כוונות רכישה נובעות ומשקפות שיקולים כלכליים, סביבתיים וכמו כן הערכה של יכולותיו, רצונותיו וצרכיו של הפרט לבצע רכישה (Soderlund , 2001).
לטענת Gurley, Lin , Ballou (2005), הרגשת הצורך מהווה שלב ראשון בהפיכתו של האדם לקונה פוטנציאלי, אך עדיין אין היא הופכת את האדם לקונה בפועל . הצורך יכול לעלות כתוצאה מגירוי פנימי או חיצוני. צרכנים מזהים את הצורך והם מחפשים באופן פעיל אפשרויות מימוש הצורך דרך רכישה מסוימת, אך בשלב הזה צרכנים מסיבות שונות לא מוכנים לרכישה / דוחים לתקופה מסוימת . חוקרים מצאו שהשלב הזה יכול להימשך מספר שנים .

********************************************************************** עבודה זו כוללת סקירת ספרות בנושאים הבאים:
מבואה/ כוונות רכישה/
הגדרות/
מודלים וגישות/
הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין כוונות רכישה/
שביעות רצון לקוחות/
הגדרות/
מודלים וגישות/
הקשר בין שביעות רצון לקוחות לבין מקצועיות /
מקצועיות /
הגדרות /
מודלים וגישות