מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין איכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות במסעדה.
מטרתו של המחקר הנוכחי הייתה לבחון את הקשר בין איכות השירות ותפיסת המחיר לבין נאמנות לקוחות במסעדת ……
מדגם המחקר כלל 60 נחקרים צעירים ברובם בני 20 ומעלה, הכולל 20 גברים ו-40 נשים, מרביתם רווקים ואקדמאים
שאלת המחקר נבדקה באמצעות שאלו אשר נחלק ל- 4 חלקים: נאמנות לקוחות, איכות שירות, תפיסת מחיר ו-פרטים אישיים.
כמו כן במסגרת המחקר נבדקו שתי השערות מחקר:
• קיים קשר חיובי בן איכות שירות לנאמנות לקוחות ברשת מסעדות …. –• קיים קשר חיובי בין תפיסת מחיר לבין נאמנות לקוחות ברשת מסעדות …..
מממצאי המחקר עולה כי קיים קשר חיובי בין איכות השירות לבין נאמנות הלקוח. משמעות הממצא היא שאיכות שירות נאותה תוביל לשביעות רצון הלקוח ולנאמנותו למסעדה, קיים קשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח. משמעות הממצא היא שהתייחסות למחיר (מחיר הוגן), תוביל לנאמנות הלקוח למסעדה, קיימים הבדלים מובהקים בין הלקוחות הנשואים לבין אלה שאינם נשואים ביחס לממד אמפתיה של איכות השירות, קיימים קשרים חיוביים מובהקים בין הגיל של הלקוחות לבין מרבית המשתנים והממדים של המחקר, קיימים קשרים שליליים חזקים ומובהקים מאוד בין ההשכלה לבין תפיסת המחיר והנאמנות של הלקוחות. עוד נמצא כי המשתנה מגדר ממתן את הקשר שבין איכות השירות לכוונות רכישה עתידיות, המשתנה מגדר ממתן את הקשר שבין תפיסת המחיר להמלצות מפה לאוזן ומצב משפחתי ממתן את הקשר שבין איכות השירות לכוונות רכישה עתידיות, את הקשרים שבין אמינות, היענות ואמפתיה לבין נאמנות לקוחות, וכן את הקשר שבין תפיסת המחיר לכוונות רכישה עתידיות.
1. תאור הארגון
1.1 הבעיה בארגון
1.2 הבעיה העסקית
1.3 שאלת המחקר
1.4 מטרות המחקר
2. סקירה ספרותית
2.1 נאמנות לקוחות
2.2 איכות השירות
2.3 תפיסת מחיר
2.4 הקשר בין תפיסת המחיר לבין נאמנות הלקוח
2.5 הקשר בין איכות שירות לנאמנות הלקוח
3. הגדרת משתני המחקר
4. השערות המחקר
5. מתודולוגיה
5.1 מערך המחקר
5.3 המדגם
5.4 כלי המחקר
5.5 ההליך
5.6 שיטת הניתוח
6. ממצאים
6.1 סטטיסטיקה תיאורית
6.2 בדיקת ההשערות
6.3 ממצאים נוספים
7. דיון וניתוח
8.סיכום, מסקנות והמלצות
9. ביבליוגרפיה
10. שאלון מחקר